Itaú enfrenta problema em registro de saque e depósito em contas

São Paulo — O Itaú Unibanco (ITUB4), maior banco privado do país, registrou nesta quinta-feira (3) problemas na exibição de informações nos extratos das contas de um número não informado de clientes. Nas redes sociais, clientes relataram saques não identificados bem como depósitos.

Em nota, a instituição financeira descartou a possibilidade de ataque hacker (”a causa não tem relação com quaisquer eventos externos”), lamentou o transtorno e disse que “trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível”.

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Sem fornecer detalhes do problema, o comunicado cita que o banco está “atuando intensamente para solucionar a inconsistência de informações verificada no extrato e saldo das contas correntes de parte de seus clientes”.

Segundo o comunicado, a causa da falha já foi identificada. “A origem do problema está relacionada com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes”, disse a instituição financeira.

O banco não fixou um prazo para a correção do problema. Por volta das 15h, as ações do Itaú estavam em alta de 0,68%, cotadas a R$ 25,20.

Perto das 17h39, o banco disse pelo Twitter que os serviços foram restabelecidos.

Em nota, o Itaú Unibanco informou que os extratos e saldos das contas correntes de todos os clientes foram atualizados, com todos os valores integralmente recompostos. “Já o acesso via canais digitais está sendo liberado gradativamente”, informou. Segundo o banco, a origem do problema teve relação com um atraso no processamento de dados, o que gerou a necessidade de reprocessamento. “Portanto, a causa não teve relação com quaisquer eventos externos. O Itaú lamenta o transtorno”, disse.

(Atualiza às 20h50 com nota do Itaú)

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