PUBLICIDADE
PUBLICIDADE
Mercados

Veja ranking de reclamações contra instituições financeiras no 4º tri

Pela primeira vez, Banco Central inclui instituições de pagamento em lista

BC divulga ranking de reclamações contra bancos, financeiras e instituições de pagamento no quarto trimestre de 2021
20 de Janeiro, 2022 | 07:42 pm
Tempo de leitura: 4 minutos

São Paulo — O Banco Central divulgou, na tarde desta quinta-feira (20), o ranking de reclamações, formado a partir das demandas do público registradas em seus canais de atendimento. O BC diz que os rankings de reclamações têm como objetivo auxiliar o cidadão na escolha da instituição financeira que lhe prestará os serviços financeiros desejados. Para calcular o ranking, o BC cria um “índice de reclamações”, que reflete o número de reclamações consideradas procedentes pelo total de clientes da instituição.

Veja mais: Brasileiros ocupam 1º lugar no mundo em ranking de ligações spam

PUBLICIDADE

O banco digital C6 liderou a lista que inclui os maiores bancos, financeiras e instituições de pagamento no quarto trimestre.

1- C6 Bank

2- BMG

PUBLICIDADE

3- BTG Pactual/Banco Pan

4- Inter

5- Bradesco

6- Santander

7- Mercado Crédito

8- Original

PUBLICIDADE

9- Caixa Econômica Federal

10- Pagbank/Pagseguro

11- BB

PUBLICIDADE

12- Itaú

13- Votorantim

14- Nubank

15- Midway

PUBLICIDADE

O ranking do quarto trimestre sofreu duas mudanças. A primeira foi a inclusão das instituições de pagamento autorizadas pelo BC entre os participantes do ranking, que já contava com bancos e financeiras. “As instituições de pagamentos têm se tornado cada vez mais relevantes no mercado, tanto em termos de produtos e serviços ofertados, quanto em razão do aumento crescente de sua base de clientes e das reclamações recebidas pelo BC”, explicou a autoridade monetária, em nota.

A outra alteração é o aprimoramento dos grupos do ranking. O grupo “Top 10″ foi alterado para “Top 15″, passando a incluir as 15 maiores instituições em número de clientes. “O acréscimo de mais cinco entidades no grupo e busca evidenciar à sociedade um retrato mais completo do mercado atual, cada vez mais dinâmico”, explicou o BC.

Demais instituições

Outro ranking divulgado engloba demais bancos, financeiras e instituições de pagamento que não entraram no Top 15:

PUBLICIDADE

1- Parati - Crédito, Financiamento e Investimento

2- Master

3- Banco Digimais

4 - Facta Financeira

PUBLICIDADE

5- Neon Pagamentos

6- Agibank

7- XP

8- Barigui

PUBLICIDADE

9- BNP Paribas

10- Ebank Instituição de Pagamentos

11- Paraná Banco

12- Daycoval

PUBLICIDADE

13- Grupo Bonsucesso - BS2

14- Mercantil do Brasil

15- BRB

16- Banco Digio

17- Safra

18- Banco do Estado do Pará

19- Porto Seguro

20- Crefisa

21- Banrisul

Assuntos com mais queixas

O BC divulgou ainda a lista das reclamações mais frequentes por assunto (no site do BC, há o ranking por cada tipo de reclamação) no quarto trimestre:

1- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito

2- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a operações de crédito

3- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito

4- Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada

5- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking

6- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a conta de pagamentos pré-paga (instituição de pagamento)

7- Abertura de conta de depósito com documentação ausente, insuficiente ou falsa

8- Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais

9- Transações não reconhecidas pelo titular da conta, realizada por terceiros (invasão de conta) em instituições financeiras

10- Oferta ou prestação de informação sobre o cartão de crédito de forma inadequada

11- Oferta ou prestação de informação sobre a conta ou serviços acessórios de forma inadequada

12- Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documentos realtivos a operação de crédito, exceto para liquidação antecipada e descritivo do crédito

13- Oferta ou prestação de informação sobre operação de crédito de forma inadequada, exceto crédito consignado

14- Oferta ou prestação de informação sobre produtos e serviços de forma inadequada, exceto as relacionadas a cartão de crédito, conta e serviços acessórios, credenciadora de cartão e operação de crédito

15- Abertura de conta de pagamento sem documentação necessária ou documentação falsa (instituição de pagamento)

Consórcios

O BC divulgou ainda o ranking de reclamações contra administradoras de consórcio, mas só no período do primeiro semestre de 2021

1- Reserva Administradora de Consórcio

2- Cooperativa Mista Jockey Club de São Paulo

3- CNK Administradora de Consórcio

4- Administradora de Consórcio Nacional Valor

5- Tradição Administradora de Consórcio

6- Novotempo Administradora de Consórcio

7-Multimarcas Administradora de Consórcios

8-Caixa Consórcios Administradora de Consórcios

9- Bamaq Administradora de Consórcios

10- Simpala Lançadora e Administradora de Consórcio

11-Conshop Administradora de Consórcios

12-Consórcio Nacional Volkswagen Administradora de Consórcio

13-Zema Administradora de Consórcio

14-GMAC Administradora de Consórcios

15- Santander Brasil Administradora de Consórcio

16- Unifisa Administradora Nacional de Consórcios

17- Bradesco Administradora de Consórcios

18- Embracon Administradora de Consórcio

19- Remaza Administradora de Consórcio

20- Convef Administradora de Consórcios

21-Disal Administradora de Consórcios

Leia também

Selic chegará a 12% e só deve começar cair em 2023, diz BNP

Sérgio Ripardo

Sérgio Ripardo

Jornalista brasileiro com mais de 25 anos de experiência, com passagem por sites de alcance nacional como Folha e R7, cobrindo indicadores econômicos, mercado financeiro e companhias abertas.

PUBLICIDADE