Amazon desenvolve chatbot para clientes corporativos de olho em mercado para IA

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Bloomberg — A Amazon (AMZN) desenvolveu um chatbot de trabalho denominado Amazon Q, projetado para ajudar os clientes corporativos a buscar informações, escrever códigos e analisar métricas de negócios.

A Amazon Web Services (AWS), a divisão de computação em nuvem da gigante do varejo, inseriu inteligência artificial generativa em mais produtos, expandindo seus esforços para ganhar terreno em um campo liderado por seus principais rivais.

A Microsoft (MSFT) e o Google (GOOGL), da Alphabet, anunciaram iniciativas semelhantes.

Os chatbots existentes alimentados por IA generativa são “realmente muito úteis para os consumidores”, disse o CEO da AWS, Adam Selipsky, na terça-feira na re:Invent, a conferência da empresa em Las Vegas. “Mas, em muitos aspectos, esses aplicativos não funcionam muito bem no trabalho.”

O Amazon Q, que foi treinado em parte com código e documentação internos da AWS, estará disponível para os desenvolvedores que usam a nuvem da empresa.

Ele também será adicionado ao software de inteligência de negócios da Amazon, bem como a programas para funcionários de call centers e gerentes de logística.

A empresa informou que o assistente pode ser adaptado para levar em conta dados corporativos ou o perfil de um indivíduo. Inicialmente, o Q custará US$ 20 por mês por usuário.

Embora a AWS tenha milhões de clientes corporativos, que poderão brincar com o Amazon Q para criar produtos para seus funcionários ou clientes, seus produtos não têm o reconhecimento do nome e a enorme base de clientes do Office da Microsoft ou do Gmail do Google, que têm desenvolvido seus próprios assistentes.

A AWS - maior vendedora mundial de capacidade de computação alugada e armazenamento de dados - teve pouco a demonstrar nos últimos anos em sua feira comercial, onde anuncia novos produtos para dezenas de milhares de desenvolvedores de software e líderes empresariais.

Mas o evento do ano passado foi ofuscado pelo lançamento do ChatGPT da OpenAI. A tecnologia cativou rapidamente os usuários com sua capacidade de gerar textos e imagens semelhantes aos humanos a partir de modelos de linguagem avançada, que são treinados com grandes quantidades de dados.

A Microsoft, a rival mais próxima da Amazon na nuvem, investiu bilhões na OpenAI, garantindo uma parceria exclusiva para os produtos de nuvem da startup. O Google também foi rápido em comercializar seus próprios produtos de IA generativa, tanto em aplicativos para consumidores, como a pesquisa, quanto para empresas que dependem de seus data centers.

A Amazon, apesar de décadas de experiência na criação de software projetado para aprender com padrões, se viu com dificuldades para provar que poderia competir nessa nova área.

No início deste ano, a empresa lançou o Bedrock, uma ferramenta de software projetada para facilitar o acesso a grandes modelos linguísticos de outras empresas, bem como a alguns novos modelos da Amazon, com críticas inicialmente mistas.

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Esta semana, a empresa intensificou sua resposta, com uma enxurrada de novos produtos e depoimentos de empresas que usam o software da Amazon para aplicações de IA. A Amazon disse que a Bedrock tem mais de 10.000 clientes, incluindo a Pfizer, que pretende usar o produto para identificar possíveis alvos de aquisição e detectar anomalias de fabricação.

A Amazon também lançou novas versões de seus chips desenvolvidos internamente, incluindo um projetado para aplicações de IA, e intensificou seu relacionamento com a Nvidia, um dos principais fornecedores de chips de IA.

Dario Amodei, CEO da startup de IA Anthropic, que a Amazon está apoiando com até US$ 4 bilhões, e Jensen Huang, da Nvidia, juntaram-se a Selipsky no palco.

A AWS espera que o mais recente conjunto de produtos conquiste clientes céticos, como Manny Medina, que dirige a Outreach, uma empresa de Seattle que fabrica software para profissionais de marketing. Ex-aluno da Amazon, Medina construiu sua startup na infraestrutura da AWS. Mas quando decidiu incorporar ferramentas de IA generativa aos produtos da Outreach no início deste ano, ele decidiu usar as ferramentas OpenAI, que são acessadas pela Microsoft.

“A Amazon não disse nada sobre sua estratégia de IA generativa”, disse Medina em uma entrevista no mês passado. “A Microsoft terceirizou sua estratégia de IA, mas pelo menos tinha uma estratégia.”

Em Las Vegas, Selipsky criticou a confiança da Microsoft na OpenAI, dizendo que as empresas precisam ser capazes de escolher modelos e fornecedores de modelos, e que os riscos de uma abordagem de fornecedor único ficaram claros com “os eventos dos últimos 10 dias”, uma aparente referência à saída temporária do CEO da OpenAI, Sam Altman, da empresa.

Jason Griesenauer, diretor de marketing da Pear Health Labs, fabricante de ferramentas de condicionamento físico e saúde, disse que sua empresa depende do Google para IA generativa e está pensando em se afastar da AWS, que a empresa usa para outras tarefas. “Parece que eles estão pelo menos um ou dois passos atrás”.

Selipsky, que comparou a corrida da IA generativa aos primeiros passos de uma maratona, disse na terça-feira que ainda é cedo. “Todos estão se movendo rapidamente, experimentando e aprendendo.”

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