Miami — O setor de seguros digitais tem crescido na América Latina nos último anos à medida que os empreendedores aplicam uma tecnologia a um setor já defasado para aumentar as taxas de conversão e melhorar a experiência do usuário.
Esse é o caso da Guros, marketplace on-line de seguro de veículos com sede no México que anunciou hoje o encerramento de uma rodada de financiamento de US$ 5,8 milhões. O valor será utilizado para fortalecer a plataforma, aumentar a equipe da Guros e melhorar seus APIs para parceiros comerciais, como a Kavak, Creditas e albo. A rodada foi liderada pela F-Prime Capital e pela Cometa, com participação da Clocktower e de Snejina Zacharia, CEO e cofundadora da Insurify.
O setor de seguro de veículos é um mercado de US$ 240 bilhões na América Latina, e nenhuma participante possui mais do que 5% de participação de mercado, segundo a Guros, porém o setor tem relutado em buscar os clientes onde eles estão – na internet.
“Se todos odeiam receber ligações com ofertas de produtos, por que tudo no setor de seguros ainda é feito por telefone?”, disse Juanma Gironella CEO e cofundador da Guros.
San Juan cresceu no mundo dos seguro de veículos – seu pai era um executivo do setor. Atualmente, a Guros é uma empresa de família. O pai de Gironella – Juan Gironella García – é presidente do conselho, e seu irmão – Javier Gironella San Juan – é o diretor de operações.
Gironella sempre pensou que era estranho que todo o trabalho no setor de seguros era feito durante o processo de venda, porém quase não há contato ou atendimento ao cliente após a conclusão da venda.
“Você recebe 25 ligações quando precisam vender [um seguro], mas se você precisar de algo, quem precisa ligar 25 vezes é você”, disse Gironella em entrevista à Bloomberg Línea.
Gironella lançou a primeira iteração da empresa em 2013 – chamada ARCA – porém, depois de quatro anos de busca por um encaixe no mercado, ele direcionou o negócio à área atual, e em 2020 alterou o nome para Guros.
De forma semelhante a reservar um voo ou um hotel em um site de viagens, a Guros exige apenas três dados para enviar uma cotação em menos de 30 segundos. A empresa contratou oito seguradoras de veículos no México até o momento, e as cotações das oito empresas aparecem instantaneamente. A Guros recebe uma comissão por cada apólice vendida.
“Estamos tentando fazer com que o setor de seguros funcione como queremos”, disse Gironella.
Para oferecer mais valor a possíveis usuários e clientes, a Guros enfrentou o desafio de “como criar valor para alguém que não espera receber uma resposta sua?” disse Gironella.
A empresa inventou soluções inovadoras, e atualmente a Guros oferece benefícios antes e depois da venda: uma carteira digital gratuita que permite que qualquer um organize todas as informações de seus seguros de veículos em um só lugar. A carteira mantém o usuário atualizado quanto a multas de trânsito, datas de revisão, impostos devidos e alertas sobre apólices de seguro com melhores preços que ficaram disponíveis após a compra.
A Guros transformou uma experiência de vendas tradicionalmente desagradável em algo que os clientes realmente gostem e que pode gerar lucro para as seguradoras. Ao digitalizar todo o processo, a Guros aumentou a taxa de conversão em média 15 vezes em comparação aos próprios websites das seguradoras.
“As seguradoras afirmaram que os clientes mexicanos não estavam prontos para uma transformação digital”, afirmou Gironella. Porém, ele acredita que o posto também é verdadeiro: seguradoras não estavam prontas para mudar seus processos internos para atender às demandas do mundo digital em constante mutação do presente. Assim como outros setores que sentiram uma pressão parecida, as seguradoras de veículos devem se adaptar, e a Guros está capitalizando o desejo por mudança da clientela.
O que vem pela frente
Após o sucesso no setor de seguro de veículos, a Guros agora está entrando no setor de seguro-saúde e já começou a trabalhar com uma seguradora. Assim como o seguro de veículos, esse é um setor com muito espaço para melhorias – mas não é necessário apenas construir um website melhor; as práticas também precisam mudar por completo.
“As empresas querem se tornar digitais, mas suas experiências diárias não permitem que sigam em frente”, afirmou. “Logo que começamos, elas queriam que fizéssemos 76 perguntas sobre a saúde dos clientes. Então respondemos: “vocês estão malucos?”
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