Bloomberg Línea — A onda de inteligência artificial (IA) generativa – e, com ela, a possibilidade de criar agentes de IA para automatizar processos – trouxe uma nova perspectiva para empresas de tecnologia que atuam no setor imobiliário como a Loft.
A startup, que tem entre seus investidores fundos como Andreessen Horowitz, Tiger Global e o BTG Pactual, tem visto na tecnologia de IA a possibilidade de entregar produtos e serviços com melhor alinhamento com as necessidades do mercado em sua plataforma de imóveis.
Nessa frente, a startup fundada por Mate Pencz e Florian Hagenbuch em 2018, decidiu apostar em um novo pacote de produtos com IA.
Uma das ferramentas desenvolvidas é a busca utilizando prompts, em um produto que combina modelos próprios e tecnologias de parceiros como a OpenAI.
A ideia é que os usuários possam fazer pesquisas mais refinadas descrevendo o que esperam, o que permite deixar de lado os tradicionais filtros.
“Os filtros sempre foram um dos nossos maiores problemas porque não se consegue entender exatamente o que a pessoa está buscando”, disse Ana Luiza Romeo, recém-promovida a CPTO (Chief Product & Technology Officer), em entrevista à Bloomberg Línea. “Com esse novo modelo, conseguimos 57% de conversão a mais.”
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O percentual considera as pessoas que, após navegarem no site, aceitam receber o contato de um corretor da imobiliária responsável pelo anúncio.
Em buscas feitas pela Bloomberg Línea com a descrição “chão de taco”, o sistema da Loft trouxe também outros pisos, cujas cores nas fotos lembram as madeiras usadas neste tipo de instalação.
Aposta no modelo ‘AI-first’
O movimento reforça uma estratégia que ganhou corpo na startup a partir do ano passado, para resolver uma dor antiga no setor.
Apesar dos avanços tecnológicos da última década, o mercado de compra, venda e locação de imóveis continua a seguir processos muitas vezes morosos, que geram fricções, insatisfação e reclamações de todos os lados da cadeia.
A empresa então passou a montar um time interno de inteligência artificial, segundo a tendência global, para focar no desenvolvimento de produtos. “O nosso assistente corretor e o simulador de financiamento já trouxeram resultados relevantes para a Loft”, disse Romeo, citando outras ferramentas desenvolvidas pela equipe.
Os resultados iniciais contribuíram para uma guinada na forma como a empresa se posiciona no mercado. De um time exclusivo, a startup incorporou a tecnologia na rotina de todos os colaboradores, hoje conta com mais de 100 agentes de IA e adotou o discurso de AI-first.
Sob esse novo mantra, passou a construir produtos tanto para quem busca comprar ou alugar imóveis quanto para as imobiliárias parceiras.
Na mesma linha de oferecer uma experiência mais fluida, outro produto pretende mostrar o potencial do imóvel após passar por uma decoração - ou “redecoração”. É uma forma de melhorar o potencial de compra ou aluguel de imóveis que não contam com fotos boas ou são mais antigos.
A partir da análise de mais 700.000 anúncios, a Loft percebeu, em um estudo próprio, que imóveis com fotos de qualidade recebem, em média, 26% mais cliques e aumentam em 42% a chance de receber uma visita antes de outras opções no mesmo bairro e com faixa de preço semelhante.
Nos primeiros testes do produto, que entrou em operação na última sexta-feira (17), a alta na conversão ficou em cerca de 30%, de acordo com números da proptech.
A Loft prevê para este mês um terceiro produto aos consumidores finais, um recurso que transforma fotos em em vídeos e permite a apresentação por avatares de corretores. O roteiro e o áudio, além do próprio vídeo, são criados por IA a partir das informações nos anúncios.
As novidades procuram se conectar com tendências em plataformas como o Instagram e o TikTok, que têm mudado os padrões de consumo em diferentes categorias.
“Começamos a trazer um pouco de prazer para o começo dessa jornada de busca de um imóvel”, afirma a executiva, que chegou à Loft em 2019, um ano após a fundação da companhia, na posição de líder de Operações.
Serviço para imobiliárias
Para as mais de 10.000 imobiliárias parceiras, a principal aposta é o Qualifica Leads, um agente de IA que, segundo a empresa, promete responder o cliente em menos de 1 minuto e fazer a triagem para definir qual deles tem potencial maior de fechar o contrato.
O serviço, lançado no WhatsApp, operou em testes por meses e passou a ser disponibilizado para toda a base nos últimos dias. No período, registrou aumento de 37% na conversão, segundo a Loft.
“Ele resolve uma dor super antiga, que a pessoa clicar no anúncio, colocar os dados e nunca receber uma resposta de uma imobiliária ou de um corretor. Estamos entrando no meio desse processo e acelerando a conversão”, afirma Ana Romeo.
A empresa também aposta na IA para trazer mais eficiência ao seguro fiança aluguel, reduzindo o tempo de análise e pagamento de 40 dias para 15 dias.
Isso foi possível, segundo a Loft, com o uso de dois agentes: um usado na extração de dados - conta de luz, água, aluguel - e outro na validação das informações do contrato. Os humanos entram apenas na terceira fase do processo para checar a consistência dos dados e autorizar o pagamento.
Na primeira etapa, um agente de IA lê os documentos (texto e imagens) enviados pela imobiliária. Se a documentação está completa, um segundo agente extrai as informações relevantes para análise, como o valor e a data de vencimento do aluguel.
A executiva conta que a introdução dos agentes representou um aumento de 50% de produtividade da área, além de redução de quase 60% do tempo para o pagamento. “Nós colocamos as pessoas para a tomada de decisão final e passam a nos ajudar no treinamento dos modelos e em trabalhos mais complexos”, diz.
Os produtos são acompanhados pelo aumento do time de tecnologia, que deve chegar a 400 pessoas no fim do ano, a partir de uma base de 300 profissionais em janeiro. Segundo a executiva, a Loft ainda não divulga o quanto os investimentos em IA tem acelerado o ponteiro do negócio.
“Nós estamos discutindo isso para o ano que vem, considerando que é um investimento e uma aposta nossa. Hoje, não estamos dispostos a divulgar porque muita coisa está em experimento, em teste e em lançamento inicial”, afirma.
No primeiro semestre, a companhia realizou mais de 300.000 transações imobiliárias - contando todos os seus produtos -, o que representou um crescimento de 32% na comparação anual.
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