Bloomberg — Uma das maiores varejistas do México está demitindo funcionários de sua startup de fintech enquanto reduz suas ambições — o que ilustra a dificuldade de se estabelecer no sistema financeiro cada vez mais competitivo do país.
Pessoas familiarizadas com o assunto ouvidas pela Bloomberg News dizem que a Fomento Economico Mexicano SAB, conhecido como Femsa, tem eliminado centenas de empregos em sua unidade Spin, que opera uma carteira digital que permite aos usuários depositar e sacar dinheiro na onipresente rede de lojas de conveniência Oxxo.
Os cortes fazem parte de uma onda de demissões de cerca de 1.300 funcionários em diversas divisões, incluindo varejo e engarrafamento da Coca-Cola, conforme a nova liderança da Femsa aperta os gastos, disse uma das fontes, que pediu anonimato porque a informação não é pública.
Com a Spin, a Femsa busca transformar suas mais de 24.000 lojas Oxxo em uma importante provedora de serviços financeiros para uma população notoriamente desconfiada dos bancos tradicionais.
O objetivo é atrair trabalhadores da economia informal, baseada em dinheiro em espécie, com acesso simplificado a empréstimos e captação de recursos. No processo, espera-se que esses clientes também passem a comprar com mais frequência nas lojas Oxxo.
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Embora a Spin tenha conseguido atrair mais clientes, isso não se traduziu em maior fluxo nas lojas, o que levou o novo CEO da Femsa a restringir o foco do negócio, substituir o principal executivo da unidade e integrá-la à estrutura corporativa da matriz.
Essa é a mais recente de uma série de reformulações estratégicas que, segundo alguns funcionários, prejudicaram o ímpeto da Spin e prejudicaram o moral da equipe.
“O problema fundamental da Spin é não ter encontrado uma proposta de valor convincente, já que o conceito de ‘super App’ ou carteira única não agrada aos consumidores mexicanos”, disse Gilberto García, chefe de consultoria estratégica da Miranda Partners.
Em um comunicado enviado por e-mail à Bloomberg News, a Femsa afirmou ser agora a maior empregadora privada do México, com uma força de trabalho nacional que cresceu para 263.000 pessoas, aumento de cerca de 9% em relação a 2021.
A maioria dos empregos afetados são funções de suporte, segundo a empresa, e faz parte de uma “evolução natural” conforme a empresa busca se manter ágil.
“Como parte disso, estamos promovendo uma maior convergência entre o crescimento físico da Oxxo e a capacidade digital da Spin”, disse a Femsa, com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência aos clientes.
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Na última teleconferência de resultados da empresa, Fernández Garza-Lagüera chamou a Spin de “uma fintech fenomenal”, mas reconheceu que ela “ficou aquém em ajudar a torná-la uma ferramenta útil para trazer clientes para a loja”. O fluxo de clientes nas lojas Oxxo caiu 0,6% no quarto trimestre de 2025.
A incursão da Femsa no setor de serviços financeiros enfrenta forte concorrência de empresas bem capitalizadas, como o Mercado Livre e o Nubank, bem como a startup britânica Revolut, que fizeram progressos significativos. Além disso, grandes empresas como o Walmart e bancos tradicionais também estão lançando novos produtos e carteiras digitais. Mas nenhum deles tem o alcance físico da rede Oxxo, da Femsa, que está presente em diversas esquinas do país.
Cortes
Em 19 de fevereiro, os funcionários da Spin receberam e-mails alertando sobre convites iminentes para reuniões individuais com a equipe de recursos humanos. A mensagem, que pedia aos funcionários que “priorizassem esses convites e fossem pontuais caso fossem convidados”, gerou preocupação.
Em seguida, os funcionários viram centenas de colegas desaparecerem de seus grupos de bate-papo no Slack, com o total subindo para cerca de 250 ao longo da semana. O número coincide com uma estimativa da Miranda Partners das demissões na Spin. A Femsa não quis divulgar detalhes.
O CEO José Antonio Fernández Garza-Lagüera, que assumiu o cargo máximo da Femsa em novembro, também reduziu o número de funcionários na Oxxo, na engarrafadora Coca-Cola Femsa e na unidade de pagamentos NetPay da empresa, de acordo com uma pessoa familiarizada com o assunto ouvida pela Bloomberg News. Alguns funcionários já foram dispensados, enquanto outros estão concluindo seus contratos até o final do mês, disse a fonte.
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A Spin representa uma pequena parte da Femsa, que possui 392.000 funcionários em 18 países. A empresa tem apresentado um crescimento de vendas consistente, embora mais lento, nos últimos anos, uma vez que a economia do México se enfraquece e o investimento diminui.
A Femsa pretende construir mais lojas Oxxo, ao mesmo tempo em que expande internacionalmente e entra em novas áreas. A Bloomberg Intelligence estima que o número total de lojas da Femsa crescerá para mais de 31.000 em 2030.
Além da Oxxo, a Femsa possui farmácias, postos de gasolina e centenas de lojas de desconto Bara.
A Oxxo expandiu-se para o Brasil, Colômbia, Chile, Peru e EUA. Em 2022, uma aquisição levou a Femsa a ter lojas de conveniência na Suíça, Alemanha, Áustria, Luxemburgo e Países Baixos.
Escopo menor
A Spin foi fundada em 2021 com um nome diferente e, inicialmente, operava na divisão Proximity, da Femsa, que inclui a Oxxo. Em 2024, foi separada para se tornar uma unidade independente composta por três áreas.
A Spin by Oxxo oferece uma carteira digital e um aplicativo, além de um cartão Visa físico que pode ser usado nas lojas Oxxo em todo o México. Já a Spin Negócios é voltada para oferecer serviços de pagamento a empresas. O programa de fidelidade, Spin Premia, recompensa usuários com pontos que podem ser usados em compras futuras.
Tanto o negócio principal da Spin quanto o programa de fidelidade registraram crescimento de dois dígitos no número de usuários no ano passado, mas apenas 65% dos mais de 16 milhões de usuários da Spin by Oxxo estão ativos.
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