Bloomberg — O Microsoft Outlook deixou de funcionar para Rita Elkazzi justamente quando uma semana volátil nos mercados chegava ao fim. Enquanto as oscilações nas ações e títulos do setor de IA mantinham os operadores em alerta, a chefe de vendas e execução do UBS Group para a Austrália e a Nova Zelândia foi obrigada a recorrer a ligações telefônicas e canais alternativos para se comunicar.
“Tem sido um verdadeiro desastre e não consigo acreditar que ainda não tenha sido resolvido”, disse Elkazzi, que trabalha em Sydney. “Isso significa muito mais diligência para garantir que os resumos das negociações e outros documentos estejam corretos.”
A experiência de Elkazzi é compartilhada por muitos após a Microsoft ter sofrido uma das mais graves interrupções da história recente. A gigante da tecnologia ainda enfrenta dificuldades para restaurar o acesso a alguns de seus principais softwares horas após o início da interrupção, que afetou seus sistemas Outlook, Teams e Copilot.
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As dificuldades em se comunicar de forma eficiente prejudicaram os fluxos de trabalho nas mesas de operações, atrasaram a divulgação de informações corporativas e chegaram a afetar o acesso ao e-mail do Ministério das Finanças do Japão.
Em Singapura, operadores relataram a incapacidade de alguns bancos de concluir operações de financiamento. Enquanto isso, algumas corretoras indianas enviaram alertas sobre o possível impacto em seus serviços, com a IIFL Capital Services informando a seus clientes que poderia haver um atraso na resposta a consultas enviadas por e-mail.
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A ASX, principal operadora de bolsa da Austrália, informou aos clientes que está ciente de um problema que afeta alguns serviços do Microsoft 365, incluindo e-mail, acrescentando que os serviços da bolsa permanecem disponíveis para operação normal. A Workhorse Group, fabricante norte-americana de caminhões e ônibus, afirmou que adiaria a divulgação de seus resultados financeiros.
No Japão, a plataforma de TI compartilhada do governo também sofreu interrupções, com o Ministério das Finanças informando que não consegue receber e-mails devido à falha.
Entre os afetados está Calvin Yeoh. O gestor de portfólio do fundo de hedge Blue Edge Advisors afirmou que não consegue verificar e-mails e está tendo dificuldades para acessar relatórios de corretoras e algumas plataformas de negociação que exigem autenticação por e-mail.
“O Outlook é o apêndice do mundo das operações financeiras modernas”, afirmou Yeoh. “Portanto, além de toda a infraestrutura de ponta a ponta das finanças globais estar paralisada, com a Nvidia em colapso e os mercados de taxas enlouquecidos nesta semana, sim, tudo tem corrido muito bem.”
Enquanto isso, os operadores da CMC Markets estão recorrendo à negociação “à moda antiga”, já que os sistemas da Microsoft ficaram fora do ar.
“Todos voltaram a usar o telefone, e nossos chats no WhatsApp estavam mais movimentados do que o normal”, disse Eugene Koh, operador de vendas da CMC Markets Singapura. “Algo que normalmente leva um segundo por e-mail agora pode exigir uma ligação telefônica e alguns minutos para ser resolvido.”
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Da mesma forma, Ryutaro Kimura, estrategista sênior de títulos da BNP Paribas Asset Management em Tóquio, disse que, embora as negociações em si não tenham sido muito afetadas, “as confirmações ficaram acumuladas, criando dores de cabeça para os setores administrativos no que diz respeito à liquidação”. “As mesas de operações ainda estavam realizando negociações por telefone e fax”, acrescentou ele.
A interrupção gerou cerca de 200 mil relatos de problemas dos usuários em todos os serviços da Microsoft no site Downdetector, figurando entre as mais graves da empresa. Interrupções anteriores raramente duraram mais do que algumas horas. As ações da Microsoft caíram 0,4% no pregão prolongado.
Após inicialmente ter enfrentado dificuldades para identificar o problema e testar possíveis soluções, a empresa afirmou em uma atualização que está “observando resultados positivos com nossos esforços para reiniciar a infraestrutura afetada”.
Matthew Haupt, gestor de portfólio da Wilson Asset Management, disse que a equipe de pequenas capitalizações da empresa lhe informou que alguns volumes de negociação de ações caíram devido à interrupção.
A interrupção também impediu Kenneth Goh, que está viajando a trabalho na Malásia, de obter atualizações do mercado que o ajudam a orientar seus clientes privados, e a situação se agravou durante uma semana volátil de negociações.
“Tem sido extremamente irritante”, disse Goh, diretor de gestão de patrimônio privado da corretora UOB Kay Hian, que depende de ligações telefônicas intermitentes para falar com os clientes. “Se a interrupção ultrapassar 24 horas, estaremos na zona de risco.”
--Com a colaboração de Jackie Edwards, Srinidhi Ragavendran, Winnie Hsu, Ashutosh Joshi e Yuto Haga.
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