IA pode substituir ou aprimorar três quartos do trabalho nos bancos, diz consultoria

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Bloomberg — A inteligência artificial (IA) pode substituir ou pelo menos ajudar em tarefas que ocupam quase três quartos do tempo de trabalho de funcionários de bancos.

Essa é a conclusão da nova análise da consultoria Accenture, que afirmou que o setor bancário tem potencial para se beneficiar mais da tecnologia do que qualquer outro. Atualmente, apenas 27% do tempo dos funcionários tem baixo potencial de transformação, segundo a análise.

“Há uma reinvenção em curso nos bancos, uma forma de empresas reavaliarem as formas de trabalhar”, disse Keri Smith, líder de dados bancários globais e de IA da Accenture, em entrevista.

O lançamento do ChatGPT levou muitas empresas a aumentar as contratações para cargos relacionados a IA e testar mais formas de utilização da IA generativa, que pode resumir documentos, escrever e-mails e produzir respostas às perguntas dos usuários.

Os maiores bancos do mundo testaram a tecnologia, estimulados pela promessa de que a tecnologia aumentará a produtividade dos funcionários e reduzirá custos.

“Todo banco precisa pensar em sua estratégia de talentos e em como ampliar essa tecnologia”, disse Smith.

No Citigroup (C), todos os 40.000 programadores poderão experimentar diferentes tecnologias de IA até o final de março. Os analistas do Bank of New York Mellon podem acordar duas horas depois para escrever suas pesquisas porque a tecnologia de IA pode criar um rascunho e preparar dados relacionados durante a noite, disse o CEO Robin Vince em teleconferência no mês passado.

Os bancos podem aumentar a sua produtividade em até 30% utilizando IA generativa nos próximos três anos, de acordo com a Accenture.

Caixas

O setor bancário em sua essência trata de depósitos e empréstimos de dinheiro, o que não mudará, disse Smith. Em vez disso, a IA generativa automatizará ou aumentará o trabalho de diferentes maneiras, dependendo das funções e tarefas.

Cerca de 60% das tarefas rotineiras executadas pelos caixas, cujo trabalho envolve principalmente o recolhimento e processamento de dados, poderiam ter o apoio da IA generativa, afirma a Accenture.

A consultoria utilizou dados do Escritório de Estatísticas do Trabalho dos Estados Unidos e da Rede de Informação Ocupacional para analisar descrições de 900 empregos em setores dos EUA.

Em seguida, eles pesquisaram 2,7 milhões de funcionários bancários, bem como as 170 funções e 3.500 tarefas que desempenham. Também analisaram informações financeiras dos 150 maiores bancos globais.

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