Bloomberg — A Apple Inc. (AAPL) resolveu na segunda-feira uma interrupção generalizada de rede que derrubou serviços como Apple Music, iCloud e App Store para alguns usuários e prejudicou seus sistemas internos.
Além de frustrar os clientes da Apple, os problemas impediram os funcionários corporativos de trabalhar em casa e impediram que os varejistas concluíssem tarefas, de acordo com funcionários que pediram para não serem identificados. A interrupção prejudicou os reparos de produtos, trocas e coletas de itens e limitou a capacidade dos funcionários corporativos de se comunicar e acessar sites internos.
A Apple disse à equipe que a interrupção ocorreu devido a problemas no sistema de domínios, ou DNS. As falhas de DNS ocorrem quando um servidor não consegue se conectar a um endereço de protocolo da internet e geralmente são causadas por erros humanos.
A empresa com sede em Cupertino, Califórnia, não respondeu aos pedidos de comentários, mas confirmou os problemas em seu site, dizendo que 15 serviços estavam inativos para “alguns usuários”. Isso incluiu a App Store, Arcade, TV+, música e podcasts.
Por volta das 15h40, horário de Nova York (16h40), o site da Apple foi atualizado para indicar que os problemas foram resolvidos.
As reclamações dos usuários da Apple começaram a subir pouco depois das 12h, de acordo com o Downdetector, que rastreia interrupções. O site relatou problemas com o iMessage, o aplicativo Apple Support, mapas e a loja online da empresa.
Interrupções dessa escala são raras para a Apple, que torna a experiência do cliente uma prioridade. Mas não foi o único gigante da tecnologia que sofreu problemas na segunda-feira, de acordo com o Downdetector. Os serviços da web da Amazon.com Inc. (AMZN), juntamente com o Google e operadoras de telefonia móvel, viram as reclamações dos clientes crescerem na mesma época – embora não tão acentuadamente. O próprio painel de integridade do serviço da Amazon não mostrou nenhum incidente recente.
As interrupções não afetaram os investidores, que elevaram as ações da Apple em 0,9%, para US$ 165,38 na segunda-feira. As ações caíram 6,9% este ano.
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