Bloomberg — A Microsoft afirmou que o acesso ao seu principal software foi totalmente restaurado, encerrando uma interrupção que paralisou escritórios governamentais, comerciantes e empresas em todo o mundo.
“Todos os produtos estão operacionais”, de acordo com uma atualização sobre o status de integridade do serviço em seu site. “Um acúmulo de mensagens de e-mail foi processado, portanto, este problema foi resolvido”, disse a empresa sobre seus serviços do Microsoft 365.
Isso incluiu o Outlook, o Teams e a ferramenta de inteligência artificial Copilot, cujos usuários sofreram com a perda de convites para reuniões e páginas da web que não respondiam na sexta-feira (13). Interrupções anteriores raramente duraram mais de algumas horas.
⟶ Assine as newsletters da Bloomberg Línea e receba as notícias do dia em primeira mão no e-mail.
Funcionários de escritórios e órgãos governamentais de Tóquio a Londres e Nova York lutaram para se adaptar, muitas vezes recorrendo a ferramentas analógicas do século XX, como o telefone e, sim, papel.
Funcionários de empresas nos EUA comemoraram a falha do Outlook como um “dia de folga para adultos”. Enquanto isso, os funcionários do Google Workspace observavam com inveja seus colegas do Outlook relaxando.
Mas seus chefes já estavam contabilizando os prejuízos.
Algumas empresas, incluindo o grupo suíço de luxo Richemont e a fabricante americana de caminhões e ônibus Workhorse, foram forçadas a adiar a divulgação de seus resultados financeiros.
Serviços essenciais, incluindo departamentos de polícia e hospitais, foram afetados, com o Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido (NHS) remarcando alguns procedimentos, de acordo com pessoas familiarizadas com o assunto.
A falha e o tempo que levou para encontrar uma solução foram um grande revés para a Microsoft, cujo sistema operacional Windows e aplicativos de produtividade continuam sendo infraestrutura crítica na era da inteligência artificial.
Leia também: Falha global da Microsoft chega ao segundo dia e afeta empresas e governos no mundo
O pacote de software M365 da empresa possui mais de 450 milhões de usuários comerciais. Mais uma vez, os críticos destacaram os riscos de confiar tanto poder a um único fornecedor — mesmo que muitas pessoas entendessem que se libertar dos onipresentes produtos da Microsoft era improvável em um futuro próximo. Os investidores, em geral, ignoraram o incidente, com as ações da Microsoft praticamente inalteradas.
“Não esperamos que o incidente altere significativamente a posição competitiva da Microsoft no curto prazo, dado o alto custo e a complexidade de substituir fluxos de trabalho de produtividade profundamente enraizados”, escreveu Jason Ader, analista da William Blair & Co., em um relatório. “A longo prazo, no entanto, isso pode tornar alguns clientes mais receptivos a alternativas, particularmente o Google Workspace e as novas ofertas de produtividade da Anthropic, apresentadas no início desta semana.”
O erro foi introduzido durante uma atualização da capacidade da rede, disse um porta-voz. A resposta da empresa, detalhada em atualizações de hora em hora na página de status da empresa, descreveu alguns falsos alarmes enquanto a Microsoft lutava para identificar o problema.
“Mais de mil engenheiros e outros funcionários se reuniram em videochamadas lideradas pelo chefe de nuvem Scott Guthrie e por Charles Lamanna, que supervisiona o pacote M365 e outros aplicativos corporativos. As sessões se estenderam até a noite de quinta-feira e a madrugada de sexta-feira.
O Exchange, a espinha dorsal digital que alimenta e-mails e calendários no pacote M365, iniciava em um servidor e consumia rapidamente seus recursos disponíveis, tornando-se inoperante.
Engenheiros investigaram se o aplicativo estava, por engano, direcionando tráfego para bancos de dados em vez da memória local, de acordo com uma pessoa familiarizada com o assunto. Alguns suspeitaram que uma configuração incorreta na rede de nuvem Azure da Microsoft poderia ser a causa.
Publicamente, a Microsoft afirmou que forneceria mais detalhes após a resolução da interrupção, acrescentando que não havia evidências de atividade maliciosa. Também não estava relacionado à IA ou aos agentes, disse um porta-voz.
Leia também: Comunicação à moda antiga: pane na Microsoft leva traders a apelar para telefone e fax
“Sabemos que nossos clientes dependem de nossos serviços para realizar trabalhos importantes todos os dias e lamentamos o impacto que essas interrupções tiveram sobre aqueles que dependem de nós”, disse Lamanna em um comunicado enviado por e-mail. “Nossas equipes estão analisando o que aconteceu e como podemos evitar problemas semelhantes no futuro.”
Os primeiros sinais de que a Microsoft estava enfrentando problemas surgiram por volta das 13h de quinta-feira (12), na costa leste dos EUA.
Os relatos começaram a aumentar no Downdetector e clientes insatisfeitos recorreram às redes sociais para reclamar e dizer, basicamente, “lá vamos nós de novo”.
Muitos se lembraram de falhas anteriores, incluindo uma interrupção de 15 horas na Amazon Web Services no ano passado, que afetou centenas de sites. E poucos se esqueceram da maior de todas as falhas em 2024, quando uma atualização de software defeituosa da empresa de segurança cibernética CrowdStrike Holdings Inc. paralisou voos e derrubou sistemas em todo o mundo, causando bilhões de dólares em prejuízos.
O incidente mais recente não teve uma abrangência tão ampla, mas ainda assim causou um impacto significativo. A PVH, conglomerado de vestuário proprietário das marcas Calvin Klein e Tommy Hilfiger, anunciou na quinta-feira que cortaria cerca de 4% de sua força de trabalho global.
No entanto, algumas das conversas difíceis — agendadas para começar na Ásia na manhã de sexta-feira — não puderam ser realizadas devido às interrupções nos sistemas, deixando os funcionários incertos quanto ao seu futuro, segundo uma pessoa a par da situação, que solicitou anonimato por se tratar de um assunto privado. A PVH não respondeu prontamente a um pedido de comentário.
No Condado de Arapahoe, no Colorado — que abrange alguns subúrbios de Denver —, o gabinete do xerife não conseguiu processar pagamentos online de fiança para a liberação de detentos, devido à falha no tráfego de e-mails. Como alternativa, as pessoas foram orientadas a realizar o pagamento da fiança presencialmente na própria cadeia. No Japão, ministérios do governo recorreram à fixação de avisos em papel para informar os jornalistas sobre as agendas diárias.
Lauryn Taylor, associada de vendas de publicidade em uma empresa de mídia dos EUA, relatou que a interrupção começou por volta do meio-dia de quinta-feira e persistiu até o momento em que ela saiu do escritório, por volta das 17h. Para ela, foi uma pausa bem-vinda diante do fluxo constante de e-mails que, habitualmente, a distrai de tarefas que exigem maior concentração. Como grande parte de seu trabalho não depende de e-mail, ela conseguiu continuar suas atividades.
“Foi até bom ter esse período de foco”, disse ela.
Por outro lado, alguns colegas, cujas funções dependem quase exclusivamente de e-mail, acabaram saindo do escritório para participar de uma aula de ioga.
A falha afetou muito mais do que apenas o trabalho de escritório. A mãe de Taylor teve problemas na quinta-feira ao tentar fazer um pedido na rede Wingstop. O Uber Eats solicitou a confirmação do endereço de e-mail dela, mas a mensagem nunca chegou à sua caixa de entrada no Hotmail.
“Ela ficou sem entender: ‘O que está acontecendo?’”, contou Taylor. “Ela achou que tinha, de alguma forma, quebrado o Outlook ou algo do tipo.”
Veja mais em bloomberg.com
