Bloomberg — A PricewaterhouseCoopers, uma das maiores empresas de consultoria profissional do mundo, reduziu os preços de alguns serviços à medida que os clientes levantaram o fato de que a consultoria está usando inteligência artificial para concluir seu trabalho mais rapidamente.
“Os clientes nos ouviam falar sobre o uso de IA e diziam: ‘Queremos nossa parte no resultado dessas eficiências’”, disse o diretor de IA da PwC, Dan Priest, em uma entrevista à Bloomberg News.
“Certamente, conforme apropriado, damos aos nossos clientes o benefício do preço das eficiências que estamos alcançando.”
Assim como seus concorrentes, a PwC ajuda os clientes a integrar aplicativos e tem usado a IA para reduzir os recursos necessários para realizar esse trabalho, por exemplo, disse Priest.
Ele observou, no entanto, que os cortes de preços associados à IA “atingiram um nível máximo” porque o uso da tecnologia pela empresa também melhora a qualidade de seus serviços.
“Estamos tentando nos concentrar mais na criação de valor”, disse ele. “Há um valor para essa inteligência.”
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As reduções de preços refletem uma crença antiga entre alguns especialistas em IA de que a ampla proliferação da tecnologia acabará fazendo com que os consumidores paguem menos pelos produtos.
Sam Altman, chefe da OpenAI, criadora do ChatGPT, previu que os preços de muitos produtos cairão drasticamente devido aos sistemas avançados de IA.
E, no entanto, desde o início do boom da IA generativa, as empresas têm se concentrado mais na economia de tempo e de custos associada ao investimento na tecnologia.
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As ferramentas de IA generativa podem acabar com os modelos de negócios das empresas de consultoria em particular, pois elas geralmente cobram dos clientes com base no tempo gasto em projetos.
A PwC oferece uma ampla gama de serviços profissionais, incluindo auditoria, impostos e consultoria.
Priest se recusou a fornecer mais detalhes sobre os preços da PwC, dizendo que a abordagem ampla da empresa é “alinhar os ganhos impulsionados pela IA com o benefício do cliente, seja em eficiência, pontualidade, qualidade ou custo”.
Ele estimou, no entanto, que as empresas de consultoria tecnológica melhoraram a eficiência do negócio de integração de sistemas em cerca de 30% com a IA.
Esses ganhos estavam “em grande parte aparecendo como descontos nos preços”, disse ele, antes que o foco mudasse para o valor crescente do serviço.
Mais tarde, Priest disse em um comunicado: “No final das contas, o maior benefício para nossos clientes é muito mais do que o preço, é a capacidade de agir mais rapidamente, operar de forma mais inteligente e confiar nos resultados.”
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