Bloomberg — Para o bem ou para o mal, a próxima geração de entrevistas de emprego chegou: os empregadores estão implantando inteligência artificial (IA) que simula ligações de triagem bidirecionais ao vivo usando vozes sintéticas.
Startups como Apriora, HeyMilo AI e Ribbon afirmam que estão observando uma rápida adoção de seus softwares para a realização de entrevistas com IA em tempo real por vídeo.
Os candidatos a vagas de emprego conversam com um “recrutador” de IA que faz perguntas de acompanhamento, analisa as principais habilidades e fornece feedback estruturado aos gerentes de contratação.
A ideia é tornar as entrevistas mais eficientes para as empresas - e mais acessíveis para os candidatos - sem exigir que os recrutadores estejam disponíveis a qualquer hora.
“Há um ano, essa ideia parecia insana”, disse Arsham Ghahramani, cofundador e CEO da Ribbon, uma startup de recrutamento com IA sediada em Toronto que recentemente levantou US$ 8,2 milhões em uma rodada de financiamento liderada pela Radical Ventures. “Agora está bastante normalizado.”
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Os empregadores são atraídos pela economia de tempo, especialmente se estiverem contratando em grande volume e realizando centenas de entrevistas por dia.
E os candidatos a emprego - especialmente aqueles em setores como o de transporte e enfermagem, em que os horários costumam ser irregulares - podem gostar da possibilidade de fazer entrevistas em horários não convencionais.
Ainda assim, a maioria dos americanos entrevistados no ano passado pela Consumer Reports disse que não se sentia à vontade com a ideia de algoritmos classificando suas entrevistas de emprego em vídeo.
Na Propel Impact, uma organização canadense sem fins lucrativos que investe em impacto social, a mudança para entrevistas com IA surgiu devido à necessidade de ampliar o processo de contratação.
Tradicionalmente, a ONG contava com inscrições por escrito e entrevistas conduzidas por ex-alunos para avaliar os candidatos. Mas com planos de contratar mais de 300 bolsistas este ano, essa abordagem rapidamente se tornou insustentável.
Ao mesmo tempo, o crescimento do ChatGPT estava diluindo o valor dos materiais de inscrição por escrito. “Eles eram todos iguais”, disse Cheralyn Chok, cofundadora e diretora executiva da Propel. “A mesma sintaxe, os mesmos padrões.”
A tecnologia que permite que a IA converse com os candidatos a emprego em uma tela vem sendo trabalhada há anos. Empresas como a HireVue foram pioneiras em entrevistas em vídeo unidirecionais e assíncronas no início da década de 2010 e, posteriormente, adicionaram uma pontuação automatizada usando expressões faciais e análise de palavras-chave - recursos que atraíram tanto interesse quanto críticas.
Mas essas plataformas deixaram a experiência estática: candidatos falando para uma tela sem interação, deixando as respostas gravadas para um ser humano dissecar depois.
Foi somente com o surgimento de grandes modelos de linguagem, como o ChatGPT, no final de 2022, que os desenvolvedores começaram a imaginar - e a criar - algo mais dinâmico.
A Ribbon foi fundada em 2023 e começou a vender seu serviço no ano seguinte. Ghahramani disse que a empresa atraiu quase 400 clientes em apenas oito meses.
A HeyMilo e a Apriora foram lançadas na mesma época e também registraram um rápido crescimento, embora cada uma tenha se recusado a compartilhar o número de clientes.
“No primeiro ano em que o ChatGPT foi lançado, os recrutadores não estavam muito interessados nisso”, disse o CEO da HeyMilo, Sabashan Ragavan. “Mas a tecnologia melhorou muito com o passar do tempo.”
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Tropeços técnicos
Mesmo assim, o lançamento não foi isento de falhas. Alguns vídeos que circulam no TikTok mostram bots de entrevista repetindo frases ou interpretando mal respostas simples.
Um exemplo amplamente compartilhado envolveu um entrevistador de IA criado pela Apriora dizendo repetidamente a frase “barra vertical de pilates”.
Aaron Wang, cofundador e CEO da Apriora, atribuiu o erro a um modelo de voz que interpretou mal o termo “Pilates”. Ele disse que o problema foi corrigido imediatamente e enfatizou que esses casos são raros.
“Não vamos acertar todas as vezes”, disse ele. “A taxa de incidentes é bem inferior a 0,001%.”
Chok disse que a Propel Impact também teve pequenas falhas, embora não tenha ficado claro se elas foram causadas pela própria Ribbon ou pela conexão Wi-Fi do candidato. Nesses casos, o candidato pôde simplesmente reiniciar a ligação.
Braden Dennis, que usou a tecnologia de chatbot para entrevistar candidatos para sua startup de pesquisa de investimentos com IA, a FinChat, observou que a IA às vezes tem dificuldades quando os candidatos fazem perguntas específicas de acompanhamento.
“É definitivamente uma conversa muito unilateral”, disse ele. “Especialmente quando o candidato faz perguntas sobre a função. Essas perguntas podem ser difíceis de serem respondidas pela IA.”
As startups que fornecem a tecnologia enfatizaram sua abordagem de monitoramento e suporte. A HeyMilo mantém uma equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e alertas automatizados para detectar problemas como queda de conexões ou falhas no acompanhamento.
“A tecnologia pode falhar”, disse Ragavan, “mas criamos sistemas para detectar esses casos extremos”.
A Ribbon tem um protocolo semelhante. Sempre que um candidato clica em um botão de suporte, um alerta é acionado e notifica o CEO. “As entrevistas são de alto risco”, disse Ghahramani. “Levamos esses problemas muito a sério.”
E embora os vídeos de falhas sejam ruins para a reputação das empresas, Ghahramani disse que vê os TikToks tirando sarro das ferramentas como um sinal de que a tecnologia está entrando no mainstream.
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Preparando os candidatos a emprego
Os candidatos que se inscrevem na FinChat, que usa a Ribbon para suas entrevistas de triagem, são notificados antecipadamente de que falarão com uma IA e que a equipe está ciente de que isso pode parecer impessoal.
“Quando enviamos o link para a entrevista, informamos que sabemos que isso é um pouco distópico e que tira o ‘humano’ dos recursos humanos”, disse Dennis. “Essa parte não está perdida para nós.”
Ainda assim, segundo ele, o formato assíncrono ajuda a ampliar o grupo de talentos e garante que os candidatos mais fortes não sejam perdidos.
“Tivemos algumas pessoas que desistiram de concorrer depois que enviei o link da IA”, disse Dennis. “No final das contas, também somos uma empresa de IA, portanto, se isso for um forte impedimento, tudo bem.”
A Propel Impact prepara os candidatos comunicando-se abertamente sobre seus motivos para usar IA nas entrevistas, ao mesmo tempo em que realiza sessões de informação conduzidas por humanos para manter um senso de conexão com os candidatos.
“Enquanto as empresas continuarem a oferecer pontos de contato humano ao longo do caminho, essas ferramentas serão vistas com muito mais frequência”, disse Chok.
Os órgãos reguladores perceberam isso. Embora as ferramentas de entrevista com IA, em teoria, prometam transparência e justiça, elas poderão em breve enfrentar mais escrutínio sobre como pontuam os candidatos - e se reforçam o preconceito em escala.
O estado de Illinois agora exige que as empresas divulguem se uma IA analisará vídeos de entrevistas e obtenham o consentimento dos candidatos, e a cidade de Nova York exige auditorias anuais de preconceito para todas as ferramentas de contratação automatizadas usadas por empregadores locais.
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Além das ligações de triagem
Embora a tecnologia de entrevista com IA seja usada principalmente para triagens iniciais, Ghahramani, da Ribbon, disse que 15% das entrevistas em sua plataforma agora acontecem além do estágio de triagem, em comparação com apenas 1% há alguns meses. Isso sugere que os clientes estão usando a tecnologia de novas maneiras.
Alguns empregadores estão experimentando entrevistas com IA nas quais podem coletar expectativas de remuneração ou feedback sobre o processo de entrevista - conversas potencialmente incômodas que alguns candidatos e gerentes de contratação podem preferir que sejam delegadas a um bot.
Em alguns casos, as entrevistas com IA são usadas para avaliações técnicas ou até mesmo para substituir entrevistas de segunda rodada com um ser humano.
“É realmente possível comprimir as etapas”, disse Wang. Essa primeira conversa com a IA pode abranger tudo, desde “Você está autorizado a trabalhar aqui?” até perguntas bastante técnicas e específicas do domínio."
Mesmo com a IA lidando mais com o processo de contratação, a maioria das empresas que vendem a tecnologia ainda a veem como uma ferramenta para coletar informações, não para fazer a chamada final.
“Não acreditamos que a IA deva tomar a decisão de contratação”, disse Ragavan. “Ela deve apenas coletar dados para apoiar essa decisão.”
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