Bloomberg Línea — A Bemobi desenvolveu uma nova solução de pagamentos digitais integrada ao WhatsApp, em um esforço para avançar nas transações realizadas por meio do aplicativo.
A solução, batizada de Grace, foi apresentada por executivos da empresa de tecnologia brasileira durante seu Investor Day realizado nesta quinta-feira (5) em São Paulo e acompanhado pela Bloomberg Línea.
Com a plataforma, a Bemobi (BMOB3) aposta na combinação entre inteligência artificial (IA) e soluções de pagamento digital para ampliar sua presença nos setores em que já atua, de acordo com os executivos: telecomunicações, utilities (serviços públicos), saúde e educação, entre outros.
A solução foi desenvolvida em parceria com a Meta Platforms (META), proprietária do WhatsApp.
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Segundo a Bemobi, o serviço já está em implementação em empresas de serviços essenciais em São Paulo e entrará em operação nas próximas semanas. A Sabesp (SBSP3) é um dos clientes que irá adotar a solução.
De acordo com o CEO, Pedro Ripper, “algumas dezenas” de provedores de acesso à banda larga que são clientes da empresa também já implementam a solução.
“A Grace vai sair do zero a dezenas de clientes em questão de poucos meses”, disse Ripper à Bloomberg Línea em paralelo ao evento.
“A tese agora, obviamente, é primeiro ‘pegar’ as empresas que já são nossos clientes e que serão mais naturalmente os primeiros a adotar essa solução. Na sequência, não vamos nos limitar aos clientes atuais.”
As ações da Bemobi subiram 1,78% nesta quinta-feira (5) na B3. Os papéis acumulam alta de cerca de 47% neste ano.
Integração com suporte
Com o lançamento, a Bemobi busca transformar o WhatsApp em um canal ativo de conversão de receita, e não apenas de suporte aos consumidores.
O executivo disse que o produto surgiu da tese de que o WhatsApp vai se estabelecer ainda mais como o principal canal de interação entre consumidores finais e empresas.
Com a inteligência artificial (IA), a companhia viu uma oportunidade de desenvolver uma solução para que as transações pudessem ser realizadas pelo aplicativo.
“Os consumidores não querem mais ter que falar com uma pessoa [no telefone] por causa de um assunto que pode ser resolvido por chat em alguns minutos. E a pessoa também quer pagar ali dentro. A expectativa é que pelo menos nos setores em que estamos a nossa solução seja a principal escolha”, disse.
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Como demonstrado pelos executivos, a nova plataforma funciona com linguagem natural e interage por mensagens de texto ou áudio. A inteligência artificial é capaz de interpretar o contexto das mensagens recebidas, identificar o problema relatado pelo consumidor e oferecer soluções personalizadas.
A plataforma consulta os sistemas internos da empresa contratante para localizar faturas em aberto, recuperar históricos de pagamento e identificar os meios de pagamento disponíveis.
O sistema sugere opções como pagamento por cartão, inclusive com parcelamento, e conclui a operação dentro do próprio WhatsApp.
A interação com o cliente se adapta ao canal escolhido. Se o consumidor enviar um áudio, o sistema responde também por áudio, de acordo com apresentação dos executivos.
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