Bloomberg — O CEO da Salesforce, Marc Benioff, disse que sua empresa automatizou uma parte significativa do trabalho com IA, em mais um exemplo de uma empresa que tem apostado no potencial de substituição de mão de obra da tecnologia emergente.
“A IA está fazendo de 30% a 50% do trabalho na Salesforce agora”, disse Benioff em uma entrevista, apontando para funções de trabalho, incluindo engenharia de software e atendimento ao cliente
Os líderes de tecnologia têm se manifestado cada vez mais sobre o potencial da IA para substituir trabalhadores humanos.
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Executivos da Microsoft e da Alphabet disseram que a IA está produzindo cerca de 30% do novo código de software de computador em alguns projetos.
A Salesforce informou que o uso da IA internamente permitiu que ela contratasse menos pessoas.
A empresa de software com sede em São Francisco está focada na venda de um produto de IA que promete lidar com tarefas como atendimento ao cliente sem supervisão humana. Benioff disse que a ferramenta atingiu cerca de 93% de precisão, inclusive para grandes clientes, como a Walt Disney.
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“Todos nós temos que entender essa ideia de que a IA pode fazer coisas que antes nós fazíamos”, disse Benioff. “Podemos passar a fazer um trabalho de maior valor.”
Nos anos 2000, a Salesforce revolucionou a forma como o software era vendido ao oferecer sua ferramenta de gerenciamento de clientes pela Internet.
Agora, à medida que o setor se volta para a IA, Benioff está lutando para manter o lugar da Salesforce como uma plataforma líder, tecendo a nova tecnologia através dela.
-- Com a colaboração de Lauren Ellis.
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