Bloomberg Línea — O Itaú Unibanco inaugura neste domingo (25) seu primeiro espaço físico dedicado a clientes do segmento Uniclass, com renda entre R$ 7.000 e R$ 15.000.
O Espaço Uniclass, localizado na avenida Paulista, em São Paulo, marca uma nova fase na estratégia do maior banco do país na forma de se relacionar com o público desse segmento, com aposta em experiências e atendimento consultivo.
Por muitos anos, bancos tradicionais foram criticados pela qualidade do atendimento e por ofertas de produtos financeiros nem sempre consideradas vantajosas para os seus clientes.
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Isso abriu espaço para a entrada e o crescimento de novos competidores, alguns dos quais apostaram no serviço de consultoria como parte da estratégia.
O novo espaço, para além de uma agência bancária com horário estendido, aposta em uma rede de parceiros para gerar experiências: isso inclui a primeira loja física do marketplace Itaú Shop e áreas para Decolar, Stanley e Biscoitê (veja mais abaixo).
O projeto procura acompanhar uma transformação mais ampla identificada pelo banco na relação dos brasileiros com o dinheiro.
Segundo pesquisa realizada pelo Itaú em parceria com a Consumoteca, 67% das pessoas querem contar com um banco mais consultivo, enquanto 53% desejam suporte para tomar decisões financeiras de forma inteligente. Apenas 22% ainda veem o banco como um espaço meramente transacional.
“A sociedade está passando por um processo de reinvenção da sua relação com o dinheiro”, afirmou Beatriz Couto, diretora do Itaú Uniclass, que assumiu a posição recentemente após 25 anos de experiência no setor financeiro.
“O banco passa a ter um papel muito mais consultivo, de apoio para realizar projetos.”
O espaço na Paulista pode ser um embrião de uma nova forma de conexão de marcas, com mais experiências presenciais nas suas relações com os clientes. E isso vale para uma gama de produtos, muito além do setor financeiro.
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É o caso do Magazine Luiza, que abriu uma megaloja também na avenida Paulista, no Conjunto Nacional, reunindo marcas nativas digitais de seu “ecossistema”, como Netshoes, Época Cosméticos, KaBuM! e Estante Virtual, além da própria Magalu.
De acordo com Couto, uma eventual expansão do negócio será definida a partir da análise das métricas dessa flagship store.
“Nós iremos experimentar aqui e, dependendo do que conseguirmos despertar para os nossos clientes, sim, o projeto pode ser expandido”, disse.
Entre os fatores que podem referenciar a decisão entram dados de experiências, fluidez, serviços financeiros e vendas, entre outros. “Queremos que esse cliente chegue aqui dentro e encontre algo que seja marcante para ele.”
Experiência física e digital integradas
O espaço na Paulista funcionará com horário estendido até as 19h e incluirá salas privativas para atendimento financeiro, além de áreas dedicadas a eventos que vão além dos serviços bancários tradicionais.
Diferentemente de uma agência bancária tradicional, o Espaço Uniclass será aberto também para não-clientes do Itaú. O racional é permitir que potenciais clientes conheçam a “proposta de valor” do segmento.
Entre os diferenciais está a “cápsula dos sonhos”, em que clientes podem definir objetivos e receber orientação sobre os caminhos financeiros para alcançá-los, e a primeira loja física do Itaú Shop, que oferece produtos com descontos exclusivos, de itens domésticos a eletrônicos.
O espaço também conta com parceiros estratégicos como a Decolar, para planejamento de viagens com benefícios exclusivos, e a Stanley. Um café da rede Biscoitê completa o ambiente.
O programa Minhas Vantagens também integra o projeto, que oferece descontos em marcas parceiras.
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