Bloomberg Línea — Na guerra dos aplicativos de delivery no Brasil, a Rappi também decidiu fazer a sua ofensiva com investimento igualmente bilionário.
A startup colombiana passou a adotar uma política de taxa zero da sua parte para bares e restaurantes desde o dia 5 de maio e por três anos, dentro de um plano de retomada no país que conta com investimentos de R$ 1,4 bilhão até 2028.
E começa a oferecer uma nova taxa de entrega aos entregadores a partir desta sexta-feira (30).
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A plataforma é a principal concorrente do iFood, ainda que detenha menos de 10% de participação no mercado brasileiro de entregas.
Ao longo dos últimos anos, problemas de usabilidade do aplicativo e falhas no atendimento, além de taxas de entrega em geral mais elevadas, fizeram com que a startup perdesse espaço.
A redução das taxas é um dos caminhos escolhidos pela empresa para tentar atrair mais estabelecimentos para a plataforma, ao mesmo tempo em que busca mais usuários, com a promessa de preços mais baixos e uma nova experiência.
Segundo a Rappi, a contrapartida exigida é que o restaurante cobre preços mais próximos aos oferecidos no seu balcão e no seu salão.
“Vamos imaginar que um prato custe R$ 73 no balcão do restaurante. Antes da tarifa zero, como a média do valor cobrado pelo mercado de delivery era de cerca de 27% de taxa de intermediação total, o restaurante precisava subir o preço para cerca de R$ 100 no app para não sair no prejuízo”, disse Felipe Criniti, CEO da operação brasileira da Rappi.
Os investimentos chegam em um momento em que o mercado de delivery de refeições no Brasil começa a ficar mais competitivo.
A gigante chinesa de tecnologia DiDi, controladora da 99, começou a investir R$ 1 bilhão para colocar a 99Food de volta ao mercado, enquanto a sua “compatriota” Meituan, líder no mercado da segunda maior economia do mundo, prevê destinar R$ 5,6 bilhões para competir no Brasil a partir da bandeira Keeta.
Segundo Rocio Franco, consultora sênior de pesquisa na Euromonitor International, existe hoje um clima de tensão no mercado de alimentação, com operadores de restaurantes pressionados pela dependência e pelas taxas das plataformas.
“Muitas vezes, eles [operadores de restaurantes] não conseguem repassar esses custos ao consumidor final devido à forte concorrência”, afirmou.
Esse novo contexto, por sua vez, “abre espaço para a entrada de novos players que ofereçam condições mais vantajosas ou modelos de negócio mais flexíveis para os restaurantes.”
A 99Food, com operação prevista para começar neste mês em Goiânia, também adotou a estratégia de isenção de taxas para ampliar as adesões de estabelecimentos para plataforma, com a retirada de comissões e eventuais mensalidades. As taxas de delivery foram reduzidas para 4,5%.
Em simulação de um pedido de refeição de R$ 100,00 enviado à Bloomberg Línea, a Rappi disse que somente seria cobrada a taxa de pagamento, equivalente a 3,50% - ou seja, R$ 96,50 ficariam para o estabelecimento.
No caso da 99Food, a plataforma cobra uma taxa delivery de 4,5% + 3,2% transação de pagamento. No exemplo, o restaurante ficaria com R$ 92,30.
O setor convive hoje com taxas somadas que vão de 18% a 30%, segundo Paulo Solmucci, presidente da Abrasel, associação de bares e restaurantes no país.
“A vertical de alimentos é a porta de entrada para as demais, o que abre espaço, na nossa visão, para que essas taxas zero possam até se perpetuar para o setor ou que possam existir taxas muito mais baixas do que as atuais”, disse Solmucci.
Destinação dos recursos
Do total anunciado pela Rappi, 40% serão direcionados para a frente de delivery de alimentos.
A modalidade denominada Rappi Turbo, de entregas consideradas “ultrarrápidas”, em geral de até 10 a 15 minutos, consumirá 22%; e os 38% restantes serão investidos em eficiência operacional, tecnologia e melhorias na experiência do usuário.
Segundo Criniti, o plano vem sendo desenhado desde novembro de 2024 e não é uma resposta pontual ao aumento da concorrência neste ano.
“É uma estratégia robusta de longo prazo. Seguimos operando no Brasil desde 2017, mesmo quando outros players recuaram. Nosso compromisso é com o mercado local”, afirmou o executivo, que chegou à Rappi a partir da compra da Box Delivery, especializada na entrega na última milha - last mile - em 2023.
As ações adotadas no Brasil estão conectadas com o que a empresa tem chamado globalmente de “nova Rappi”, plano apresentado em dezembro passado na Colômbia e introduzido em outras geografias relevantes na sequência.
“Trata-se da maior atualização do aplicativo desde sua criação, com foco em usabilidade, eficiência e interatividade. Reestruturamos toda a jornada do usuário, incorporamos inteligência artificial para personalizar buscas e sugestões e redesenhamos o app com funcionalidades mais intuitivas”, contou Criniti.
Na remodelagem, o app ganhou ainda atributos “sociais” que permitem que usuários sigam amigos, influencers e chefs para acompanhar recomendações e descobertas gastronômicas. Uma nova aba de ofertas foi criada, e o Rappi Turbo, ampliado, com lojas em operação por 24 horas.
Como a conta se paga
Ao optar por um modelo de taxa zero por três anos, incluindo todos os restaurantes presentes na plataforma até 31 de julho, a Rappi deixará de receber uma receita considerável. Mas, segundo o CEO, a iniciativa vai ajudar a fortalecer toda a cadeia de valor da empresa.
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“A vertical de restaurantes é a nossa principal porta de entrada para novos usuários no app — cerca de 80% chegam por meio dela. E o que é mais interessante: 32% desses usuários fazem cross-sell e passam a comprar em outras categorias, como supermercado, farmácia, bebidas e Rappi Turbo”, disse. “O modelo se sustenta no ganho de escala.”
A aposta é que a combinação entre o modelo de taxa zero, a melhora na experiência do usuário e a diversificação das verticais torne a Rappi mais relevante em um mercado cada vez mais competitivo.
A empresa, que hoje opera em mais de 50 cidades brasileiras, pretende chegar a mais de 300 municípios até 2028 como parte da nova fase de expansão.
Fechar essa equação será essencial para os planos globais da companhia. Em recente entrevista à Bloomberg Línea na Colômbia, o co-fundador e CEO global, Simón Borrero, afirmou que levar a startup à abertura de capital nos próximos anos segue nos planos, embora não seja um foco imediato.
O co-fundador da Rappi, juntamente com Sebastián Mejía e Felipe Villamarín, disse que a empresa tem testado o timing do mercado. Os executivos estão à espera da próxima reabertura de janela para IPOs para empresas latino-americanas de tecnologia, projetada por eles quem sabe para o fim de 2026.
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