Bloomberg — A Microsoft tem enfrentado dificuldades para restaurar o acesso ao seu principal software e pôr fim a uma interrupção que paralisou órgãos governamentais, operadores de mercado e empresas em todo o mundo.
As interrupções no Outlook, no Teams e na ferramenta de inteligência artificial Copilot se estenderam pelo segundo dia consecutivo nesta sexta-feira (13), enquanto a Microsoft se esforçava para restaurar os serviços. Interrupções anteriores raramente duraram mais do que algumas horas.
A empresa tem fornecido atualizações quase de hora em hora sobre seus esforços para corrigir os sistemas com falhas e redirecionar o tráfego dos usuários para longe dos servidores afetados.
Ela informou que uma investigação sobre o incidente constatou que “um processo central nos servidores afetados está ficando sobrecarregado, o que faz com que os servidores deixem de responder e contribui para a perda de capacidade”, e afirmou que a causa não era, aparentemente, maliciosa.
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A Microsoft informou, em uma atualização de status na sexta-feira, que estava observando “sinais positivos de estabilidade dos servidores”, embora os serviços ainda não tenham sido restaurados.
Empresas que dependem dos sistemas da Microsoft, incluindo o grupo suíço de luxo Richemont e a fabricante norte-americana de caminhões e ônibus Workhorse Group, tiveram que adiar a divulgação de seus resultados financeiros nesta semana. A Richemont já apresentou seu relatório.
A PVH, conglomerado do setor de vestuário proprietário das marcas Calvin Klein e Tommy Hilfiger, anunciou na quinta-feira, por meio de e-mails internos da empresa e comunicados à bolsa de valores, que cortaria cerca de 4% de sua força de trabalho global.
Algumas das conversas difíceis, programadas para começar na Ásia na manhã de sexta-feira, não ocorreram devido às interrupções, deixando os funcionários na incerteza quanto ao seu futuro na empresa, de acordo com uma pessoa a par do assunto, que pediu anonimato para descrever questões privadas. A PVH não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
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A interrupção demonstra a onipresença do e-mail, do chat e do software corporativo da Microsoft e é mais um exemplo dos riscos de se ter um único ponto de falha na internet.
Embora a maioria das falhas tecnológicas seja corrigida rapidamente, atualizações defeituosas e problemas nos servidores de um provedor-chave de tecnologia podem causar um efeito cascata na economia global.
Uma interrupção de 15 horas na Amazon Web Services no ano passado afetou centenas de sites. Uma atualização de software defeituosa da empresa de segurança cibernética CrowdStrike em 2024 paralisou voos e causou falhas em sistemas em todo o mundo, resultando em bilhões de dólares em prejuízos.
Usuários em mais de 70 países relataram problemas para acessar os produtos da Microsoft, de acordo com o Downdetector, que registrou centenas de milhares de reclamações.
Softwares de segurança cibernética, serviços de compartilhamento de arquivos e ferramentas de administração também ficaram indisponíveis. A empresa comercializa esses produtos, juntamente com ferramentas essenciais para o ambiente de trabalho, como o Word e o Excel, em um pacote sob a marca M365.
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No Reino Unido, hospitais alertaram os pacientes de que o e-mail estava fora do ar, embora os procedimentos estivessem ocorrendo conforme planejado. Várias forças policiais locais também informaram que não podiam registrar boletins de ocorrência online, de acordo com o jornal The Guardian.
Corretores em Cingapura, corretoras indianas e autoridades em Tóquio também relataram problemas com os serviços da Microsoft na sexta-feira. A Euronext enviou um aviso informando que suas comunicações por e-mail estavam indisponíveis.
O Ministério das Finanças do Japão informou em comunicado que não conseguiu receber e-mails durante a maior parte do dia. Sem acesso ao e-mail, os ministérios do governo recorreram à afixação de avisos em papel para informar os jornalistas sobre as agendas diárias.
Funcionários do Banco Central da Austrália também foram afetados, com o Outlook fora do ar em todos os departamentos do banco, mas as operações essenciais ocorreram normalmente. Na Nova Zelândia, autoridades de imigração suspenderam o processamento de todos os pedidos de visto.
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