Bloomberg — O chefe de negócios do Airbnb, Dave Stephenson, disse que a empresa considera lançar um programa de fidelidade, com o lançamento do negócio de experiências e serviços da empresa. Isso colocaria a plataforma de compartilhamento de apartamentos em uma “posição melhor” para recompensar os clientes.
Embora o Airbnb não tenha planos iminentes de lançamento, ele tem “muitas das ferramentas e elementos que poderiam criar um programa de fidelidade atraente no futuro”, disse o executivo em entrevista no escritório da Bloomberg News em Chicago.
Ele estava na cidade para marcar a primeira parceria global de música ao vivo da empresa com os festivais Lollapalooza em todo o mundo.
Leia mais: De sessão de fotos a tour com artistas: Airbnb busca reinvenção com novas ofertas
“Se fizermos um programa de fidelidade, gostaríamos que ele fosse exclusivo”, acrescentou. “Não queremos apenas trocar pontos por dólares. Ele precisaria incorporar experiências, serviços e estadias e como tudo isso se encaixa.”
Em maio, o Airbnb reformulou sua oferta de passeios e atividades de viagem e introduziu serviços adicionais, como a contratação de um chef particular, um instrutor profissional ou um massagista, entre outros.
O CEO, Brian Chesky, disse que esses empreendimentos poderiam gerar US$ 1 bilhão ou mais em receita anual, à medida que a atuação da empresa se expande para além da hospedagem.
O lançamento de um programa de fidelidade que inclua essas comodidades marcaria uma mudança de tom depois que Chesky rejeitou anteriormente a ideia de recompensar o consumo em dólares com pontos.
É algo sobre o qual a empresa é questionada com frequência.
Chesky disse recentemente, na última teleconferência de resultados, em maio, que os programas de pontos subsidiados são “o preço por não ter muita fidelidade em sua plataforma”.
O Airbnb já tem uma boa retenção de usuários, disse ele, de modo que a empresa consideraria modelos alternativos, como um programa semelhante ao Amazon Prime, que aumenta a frequência dos usuários e o share of wallet.
Leia mais: Antes contra ‘fidelidade’, Ryanair lança programa para passageiros frequentes por £ 79
“Acho que qualquer programa que aumente o share of wallet ou que faça com que as pessoas não necessariamente voltem ao Airbnb mas que o utilizem com mais frequência durante uma parte maior de suas vidas, não necessariamente apenas a cada ano, mas imagine a cada mês ou a cada semana, inclusive em sua própria cidade, seria muito, muito atraente para nós”, disse ele na call.
Em março, o Airbnb iniciou seu primeiro programa de descontos, no qual os usuários podem ganhar créditos do Airbnb ao fazer reservas em sua subsidiária de hotéis, a HotelTonight.
-- Com a colaboração de Catherine Larkin e Alyce Andres.
Veja mais em bloomberg.com
©2025 Bloomberg L.P.
