Microsoft usará tecnologia do ChatGPT para rivalizar com a Salesforce

Viva Sales conseguirá gerar respostas de e-mail para clientes usando produto para criação de texto

ChatGPT
Por Dina Bass
02 de Fevereiro, 2023 | 05:01 PM

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Bloomberg — A Microsoft (MSFT) está adicionando recursos de inteligência artificial da OpenAI, fabricante do ChatGPT, a mais produtos — desta vez, a um aplicativo de relacionamento com o cliente destinado a ajudar a ganhar receita da Salesforce.

O Viva Sales, que conecta o Office da Microsoft e programas de videoconferência com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, conseguirá gerar respostas de e-mail para clientes usando o produto OpenAI para criação de texto.

As ferramentas de IA, que incluem o GPT 3.5 da OpenAI — o sistema que é a base do chatbot ChatGPT — selecionarão dados dos registros dos clientes e do software de e-mail do Office. Essas informações serão usadas para gerar e-mails contendo texto personalizado, detalhes de preços e promoções.

O aplicativo Viva Sales foi lançado inicialmente em outubro e funciona com o programa de gerenciamento de clientes Dynamics da Microsoft e do rival Salesforce. É gratuito para usuários que se inscrevem nas versões premium do Dynamics e US$ 40 por usuário por mês para clientes do Salesforce.

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A Microsoft, que no mês passado fechou um acordo de investimento com a OpenAI no valor de US$ 10 bilhões, vem adicionando produtos e sistemas da loja de pesquisa de IA em software para programadores de computador e na nuvem.

A Microsoft está planejando usar o ChatGPT para aprimorar o mecanismo de busca Bing, disse uma pessoa familiarizada com o assunto no mês passado, e os executivos da companhia falaram sobre uma ampla variedade de usos comerciais e de consumo para o trabalho da OpenAI.

O ChatGPT chamou a atenção da internet desde o seu lançamento no final de novembro.

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Sua imitação da conversa humana gerou especulações sobre seu potencial para suplantar os escritores profissionais e até mesmo ameaçar o negócio central de buscas do Google (GOOGL), da Alphabet. A OpenAI, a organização por trás dela, ganha dinheiro cobrando dos desenvolvedores para licenciar a tecnologia.

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