Twilio usa cultura de nativas digitais para transformar empresas

A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, passou muitos anos trabalhando com empresas nativas digitais como seu principal público, principalmente pelo fato de suas culturas e olhares para o futuro coincidirem.

A globalização, a proximidade entre pessoas distantes fisicamente, mercados cada vez maiores e mais exigentes, e uma demanda por agilidade são frutos diretos da grande conexão criada com o uso da internet para conectar o mundo todo. Foi para solucionar os problemas que surgiram com essa nova realidade que empresas começaram a construir seus modelos de negócio já pensando em ser digitais do zero.

As empresas nativas digitais moldaram a cultura organizacional de uma forma nunca vista, integrada ao reflexo real do relacionamento entre as pessoas dentro do mundo online. Foi pensando em facilitar partes dos processos de engajamento do cliente, dentro de uma cultura digital, que surgiu a Twilio.

A demanda por personalização está no mesmo nível da demanda por agilidade e construção de um relacionamento saudável, estável e positivo entre marcas e consumidores. No entanto, não é possível fazer isso em grande escala, em um contexto global, sem que haja apoio da tecnologia e uma transformação digital dentro das empresas. As nativas digitais naturalmente saem na frente, porém mesmo elas precisam de tecnologias e ferramentas para fazer valer seus valores culturais.

“Trabalhando tantos anos solucionando as demandas de nativas digitais por construção de engajamento com o cliente, passamos a levar para as empresas analógicas, não apenas nossas soluções tecnológicas, como nossas APIs, mas a partilhar parte da cultura da transformação digital com essas empresas, que passaram a se beneficiar de ter à mão um modo de planejar seus negócios muito mais próximo da realidade de consumidor atual”, explica Raul Rincon, vice-presidente sênior LATAM da Twilio.

O objetivo é ajudar empresas a adotarem uma cultura centrada no cliente, já que ele é tanto a motivação quanto a finalidade de todos os negócios. “Sim, uma empresa tem como objeto principal o lucro, mas logo atrás dele está o cliente, pois ele é quem dita se haverá lucro ou não, e a cultura dos nativos digitais ensina que ter cliente no centro de tudo é a maneira mais eficiente de moldar estratégias que levam a um maior lucro, tudo graças ao engajamento”, completa Rincon. A lógica é clara: se o cliente é um nativo digital, é no digital que será possível encontrá-lo e melhor se relacionar com ele.

Outra importante lição que a Twilio busca levar das nativas digitais é sua integração vertical e o espaço aberto para os desenvolvedores, que precisam ser vistos como solucionadores de problemas de negócios, não apenas como mão-de-obra para atender a demandas vindas de cima. “O desenvolvedor tem muito a contribuir nos processos de negócios, já que ele cria diretamente para se relacionar com o cliente, ele entende a demanda e enxerga, de forma criativa, como atendê-la”, finaliza Rincon.

Sobre a Twilio

As empresas líderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunicação da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, vídeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem interações altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados primários de vários canais. A Twilio permite que as empresas usem comunicações e dados para adicionar inteligência a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flexível e programática. Em 180 países, milhões de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experiências mágicas para seus clientes.

Para saber mais, acesse www.twilio.com

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