Bloomberg Línea — O Airbnb vai começar a explorar uma nova frente de negócios com a intermediação na oferta de serviços e experiências aos hóspedes.
A decisão segue uma tendência de busca de novas fontes de receitas entre as plataformas de hospitalidade e acirra a disputa com concorrentes como Booking.com e com a hotelaria tradicional, que também aposta em seus programas de fidelidade, de descontos e promoções em serviços.
Nesta semana, o Airbnb apresentou em um evento em Los Angeles o seu novo aplicativo e os serviços disponibilizados para os clientes.
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São mais de dez categorias de serviços de profissionais como chefs de cozinha, fotógrafos, massagistas e personal trainers. Já as aventuras incluem passeios por atrações turísticos como museus e locais históricos.
Por enquanto, os serviços estarão limitados a cerca de 260 cidades participantes, com novos serviços e locais sendo adicionados regularmente, informou a plataforma liderada por Brian Chesky em comunicado.
Neste primeiro momento, os serviços estão disponíveis em cidades de oito países: Estados Unidos, Canadá, França, Itália, Espanha, Reino Unido, Austrália e México. Por enquanto, não há previsão sobre o Brasil.
Os preços desses serviços são variados, com opções a partir de menos de US$ 50, segundo a plataforma.
Já a oferta de experiências no aplicativo será feita por moradores locais, com mais de 650 cidades participantes, com novas experiências sendo adicionadas todos os dias.
As experiências contemplam atividades culturais, gastronômicas e de passeios na natureza, entre outras ofertas.
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Segundo o Airbnb, o aplicativo foi redesenhado para permitir a reserva de acomodações, serviços e experiências em um só lugar. O usuário encontra a aba “Explorar”, que ofertará acomodações e experiências em destinos populares.
Já a aba Viagens permite gerenciar reservas e atividades.
O app tem ainda mensagens com compartilhamento de fotos e vídeos e pagamentos integrados.
“Dezessete anos atrás, mudamos a forma como as pessoas viajam. Mais de dois bilhões de hóspedes depois, o Airbnb é sinônimo de acomodação”, disse Brian Chesky, cofundador e CEO do Airbnb no evento.
O cofundador e CSO (Chief Strategy Officer) do Airbnb, Nathan Blecharczyk, disse que, por enquanto, não há como estimar um potencial incremento da receita com a oferta de serviços e experiências, porque é a primeira vez que a companhia entra nesse negócio e o desempenho vai depender da adesão dos usuários.
O Airbnb também aposta na estratégia de promover os novos produtos com o apelo de personalidades e artistas de sucesso, como Sabrina Carpenter, Doechii e KarolG.
Para batizar essas experiências com famosos, a plataforma vai utilizar a referência “Originais Airbnb”. Na prática, serão ofertas mais exclusivas como encontros oferecidos por celebridades.
“As atividades de viagem de hoje não proporcionam uma conexão autêntica com a cidade que você está visitando”, disse Chesky.
“A forma mais autêntica de capturar a essência de uma cidade é ao lado de quem a conhece de verdade: os moradores locais”, acrescentou o executivo.
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Aposta em 10 serviços
Os serviços não estão disponíveis neste primeiro momento em todas as localidades em que a plataforma atua, como no Brasil.
“Com o lançamento dos ‘Serviços’ e das ‘Experiências’, estamos revolucionando o mundo das viagens mais uma vez. Agora, você pode reservar mais que uma acomodação no Airbnb”, disse Chesky.
As dez primeiras categorias de serviços, disponibilizadas em 260 cidades, são
● Chefs: refeições em casa personalizáveis
● Fotografia: sessões de fotos personalizadas com profissionais
● Massagem: massagens restauradoras, incluindo massagem sueca, de tecidos profundos e reflexologia
● Tratamentos de spa: tratamentos faciais, microdermoabrasão, esfoliação corporal e outros tratamentos oferecidos por esteticistas
● Treino com personal: ioga, treino de fortalecimento, HIIT e personal trainers, incluindo profissionais de preparação física e atletas
● Cabeleireiro: cortes de cabelo profissionais, secagem de cabelo, entre outros serviços
● Maquiagem: maquiagem para o dia a dia ou ocasiões especiais, feita por maquiadores
● Manicure: serviços de manicure e pedicure
● Refeições prontas
● Serviço de catering: serviço de catering, com cardápios, decoração e equipamentos, além de preparação e limpeza.
A plataforma informou que vai realizar a verificação da qualidade dos serviços no Airbnb por meio de uma avaliação de conhecimento e reputação.
Os antriões de serviços participam do processo de verificação de identidade do Airbnb e são obrigados a apresentar as licenças e certicações necessárias, segundo o Airbnb.
“As pessoas optam pelos hotéis por causa dos serviços e optam pelo Airbnb por causa do espaço. Agora, oferecemos o melhor dos dois mundos: acomodações incríveis com serviços que as tornam ainda mais especiais”, disse Chesky.
Em concorrentes do Airbnb, como o Booking.com, o aplicativo permite contratar serviços como passeios e guias turísticos.
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