Bloomberg — Os empregadores não se limitam mais a analisar currículos. Eles estão verificando a identidade dos candidatos ao longo de todo o processo de contratação, por meio de varreduras biométricas de seus rostos, análise minuciosa do histórico de e-mails e até mesmo examinando os objetos que aparecem ao fundo durante as entrevistas pelo Zoom.
Os recrutadores afirmam que essa é a forma como estão lidando com uma enxurrada de candidaturas exageradas.
Mais de um terço dos cerca de 1.230 headhunters e gerentes de contratação entrevistados passam atualmente metade de sua semana de trabalho filtrando inscrições consideradas “spam e lixo”, muitas delas geradas por IA, de acordo com a empresa de software de contratação Greenhouse.
As empresas estão preocupadas com o fato de candidatos utilizarem identidades roubadas ou falsas para aumentar suas chances de conseguir um emprego.
Essas preocupações não são hipotéticas. Hiten Sheth, analista da Gartner, afirma que seus clientes descobriram candidatos usando deepfakes para se passar por outra pessoa durante videoconferências. Em um caso, um recrutador entrevistou uma pessoa, mas no primeiro dia de trabalho apareceu alguém completamente diferente.
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Outra empresa contratou um trabalhador remoto que acreditava estar na América do Norte, apenas para descobrir posteriormente que a pessoa morava em um continente diferente. Esses incidentes estão se tornando tão comuns que a Gartner estima que, até 2028, uma em cada quatro candidaturas recebidas pelas empresas será falsa.
“Atualmente, são utilizadas tecnologias que se baseiam em medidas de cibersegurança comprovadas e com décadas de experiência — empregadas em locais como aeroportos, sistemas eleitorais, aplicações militares e governamentais — para o processo comum de candidatura a um emprego”, afirmou Daniel Chait, CEO da Greenhouse. “Mas, neste mundo, isso acaba sendo bastante fácil de fazer, pois a tecnologia não é mais complicada do que tirar uma selfie com o celular.”
O custo de deixar candidatos fraudulentos passarem despercebidos pode ser elevado. Há décadas, as empresas costumam compartilhar informações sobre seus funcionários e fluxos de trabalho com candidatos a vagas antes de solicitar identificação ou realizar verificações de antecedentes.
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Cerca de 23% das empresas americanas pesquisadas pela Checkr, provedora de verificações de antecedentes, afirmaram que fraudes na contratação lhes custaram mais de US$ 50 mil no último ano devido a atrasos em projetos, problemas de conformidade e custos de recontratação. Para 10% dos entrevistados, as perdas ultrapassaram US$ 100 mil.
Susan Dietrich, proprietária da TOPS Staffing, empresa de recrutamento sediada em Pittsburgh, agora utiliza uma combinação de ferramentas de inteligência artificial (IA) e entrevistas por telefone para verificar a identidade dos candidatos e confirmar suas alegações.
Alguns candidatos a emprego, segundo ela, alegaram ter acumulado anos de experiência profissional nos meses desde a última vez em que se candidataram a uma vaga por meio de sua empresa. Outros listaram habilidades em seus currículos sobre as quais pareciam não saber absolutamente nada durante as entrevistas por telefone.
Após uma avaliação cuidadosa, a equipe de Dietrich envia aos gerentes de contratação resumos do que foi possível verificar. Essa verificação adicional “realmente consome muito tempo”, afirmou Dietrich.
A adição de novas medidas de triagem no início do processo de recrutamento impulsionou os negócios de empresas de verificação de identidade como a CLEAR, que autentica candidatos por meio de seus documentos de identidade com foto e registros públicos para headhunters.
A CLEAR, mais conhecida por sua assinatura que permite evitar filas em aeroportos, expandiu suas plataformas digitais no ano passado para ajudar clientes — tanto grandes quanto pequenas empresas — a eliminar possíveis fraudadores.
“Não nos propusemos a resolver esse problema”, disse Brett Romanoff, vice-CEO da CLEAR1, a divisão de identidade digital da empresa. Mas depois que alguns clientes começaram a usar o serviço para avaliar funcionários remotos já contratados, a CLEAR passou a utilizar seus escaneamentos faciais biométricos para validar candidatos também.
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Para a Persona, outra empresa de verificação de identidade, confirmar a identidade de candidatos a vagas de emprego é agora um dos serviços de crescimento mais rápido da empresa, afirmou o CEO Rick Song.
A plataforma de triagem da Persona é capaz de detectar se um candidato está escrevendo a partir de um endereço de e-mail recém-criado ou se o relógio do computador dele está configurado para um fuso horário diferente daquele em que ele deveria estar.
Ela também sinaliza se alguém está fazendo login por meio de uma rede privada virtual (VPN) para ocultar sua localização ou se seu endereço IP está mudando de um lugar para outro ao redor do mundo mais rápido do que uma pessoa conseguiria viajar.
Em um exemplo recente, um cliente da Persona descobriu que um candidato estava se passando por um funcionário da Coinbase usando detalhes copiados do perfil verificado do funcionário no LinkedIn, disse Song.
Essas etapas adicionais de verificação utilizam os sinais do dispositivo a partir do qual os candidatos fazem login e os metadados que deixam para trás ao enviar suas candidaturas.
Isso representa uma mudança em relação às verificações de antecedentes tradicionais, que muitas vezes exigem que os candidatos enviem informações pessoais básicas e assinem formulários de consentimento.
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“As verificações de antecedentes dizem respeito, fundamentalmente, ao passado”, afirmou Song. “O verdadeiro risco é você sequer ser a pessoa que afirma ser.”
Em uma conferência para profissionais de recursos humanos organizada no mês passado pela SHRM, os recrutadores descreveram como “perseguem” os candidatos com ferramentas de triagem biométrica em entrevistas virtuais e rastreiam endereços IP muito antes do momento em que tradicionalmente realizariam verificações de antecedentes.
“Parece quase algo de um romance de espionagem”, disse Stephen Dwyer, presidente da American Staffing Association, uma associação setorial.
Dwyer está treinando recrutadores de empresas associadas à ASA para que tomem uma série de precauções a fim de garantir que os candidatos a vagas de emprego sejam quem — e estejam onde — afirmam estar. Uma tática consiste em pedir aos entrevistados que apontem sua webcam para uma tomada elétrica próxima, a fim de comprovar que estão nos EUA.
Em uma pesquisa divulgada na quarta-feira (29), a Equifax constatou que quase três quartos dos mais de 350 profissionais de recursos humanos afirmam estar enfrentando “desafios com informações falsas ou enganosas fornecidas pelos candidatos”.
O aumento de candidaturas falsas ocorre em um momento em que as contratações diminuíram e a busca por emprego está demorando mais. O trabalhador desempregado médio passa agora 11 semanas procurando emprego, contra 10 há um ano, segundo dados do Departamento do Trabalho. Alguns candidatos reagem com medidas extremas, como se passar por outras pessoas ou usar chatbots para trapacear em entrevistas.
Ao mesmo tempo, os empregadores também enfrentam ameaças mais graves. O Departamento de Justiça informou no ano passado que agentes norte-coreanos se infiltraram em mais de 100 empresas americanas, induzindo-as a contratá-los para cargos remotos na área de TI.
A NBCUniversal, a Nike e a Boeing contrataram norte-coreanos que utilizaram documentos de identidade e currículos falsos para se passarem por trabalhadores americanos, de acordo com documentos jurídicos. A NBCUniversal, a Nike e a Boeing não responderam aos pedidos de comentário.
O aumento de informações falsificadas é “uma das maiores ameaças para nós”, afirmou Ernest Stephens, gerente de aquisição de talentos da Seattle Public Utilities. Isso forçou a empresa a fazer “muitas mudanças” no processo de contratação, disse ele. Stephens se recusou a dar mais detalhes, citando questões de segurança, uma vez que a empresa é um serviço público.
Mais de 40% dos empregadores que contratam trabalhadores temporários agora utilizam algum tipo de software de verificação de identidade para selecionar candidatos, de acordo com a primeira pesquisa desse tipo realizada pela Staffing Industry Analysts. O relatório incluiu respostas de mais de 120 empresas.
A instituição financeira privada Kiavi exige que os candidatos a vagas realizem “validação biométrica e de dispositivos para confirmar a identidade e a autenticidade”, de acordo com um anúncio publicado pela empresa.
A gigante de data centers Equinix solicita que os candidatos apresentem um documento de identidade com foto emitido pelo governo no início das entrevistas por vídeo e proíbe o uso de fundos virtuais.
Há sete meses, uma imobiliária chamada PLACE passou a exigir que os candidatos verificassem suas identidades por meio do CLEAR, utilizando um documento de identidade emitido pelo governo e uma selfie. A plataforma sinaliza centenas de candidaturas potencialmente suspeitas a cada dia, segundo Holly Priestner, diretora de recursos humanos da PLACE.
“Aprendemos algumas lições da maneira mais difícil”, disse Priestner.
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