Bloomberg Línea — Em um movimento que sinaliza uma mudança no modelo de gestão de patrimônio, o Citi decidiu apostar em uma nova ferramenta de inteligência artificial (IA) para apoiar o serviço oferecido a clientes com grandes fortunas da instituição.
A ferramenta, chamada de Citi Sky e apresentada nesta quarta-feira (22), é definida pelo banco como “novo integrante virtual” da equipe de wealth. Ela utiliza tecnologias de IA para oferecer aos clientes uma experiência que, segundo a instituição, promete ser mais personalizada e intuitiva.
Para o banco, a iniciativa marca a transição de uma interface antes focada em transações para uma centrada em resultados e inteligência.
“Para nós, o foco total é o crescimento. Deixe-me garantir que todos compreendam: nosso negócio de gestão de fortunas (wealth) hoje possui pouco mais de um trilhão de dólares em saldo de clientes. No entanto, os clientes que atendemos hoje possuem cinco trilhões de dólares fora deste banco”, disse Andy Sieg, head de Wealth, que participou de uma apresentação no Google Cloud Next 2026, em Las Vegas, onde o produto foi lançado.
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O executivo fez uma analogia da nova plataforma com o surgimento do caixa eletrônico (ATM) no fim da década 1960, produto que transformou a forma como as pessoas se relacionam com os bancos ao longo do tempo.
“Grandes mudanças no setor bancário geralmente vêm com a introdução de novos canais”, disse.
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Para capturar o capital que hoje está em instituições concorrentes, o banco precisaria contratar milhares de pessoas, de acordo com Sieg. A introdução do Citi Sky tem o potencial de desbloquear esse mercado potencial e estreitar o relacionamento com os clientes que já estão dentro de casa.
“Usando um exemplo tangível, digamos que haja um anúncio em Washington que mexa com os mercados globais. Naturalmente, o que gostaríamos de fazer é entrar em contato com cada cliente que temos. Antes de termos o Citi Sky, fazíamos o melhor trabalho possível, como usar o telefone ou e-mail”, disse. “Com o Citi Sky, entregamos simultaneamente um portfólio baseado nos eventos desta manhã, em tempo real, para cada cliente.”
O produto foi desenvolvido com base nas capacidades de processamento de áudio e vídeo em tempo real da plataforma Gemini Enterprise. Isso permite que o assistente opere por meio de avatares com interações naturais e fluidas, eliminando a barreira entre o digital e o humano.
Inicialmente disponível em inglês e espanhol, o sistema deve ser expandido para outros idiomas nos próximos meses, segundo o banco.
O assistente funciona como um suporte sempre ativo para os assessores financeiros, fornecendo orientações especializadas e antecipando necessidades dos clientes — como alertas sobre o vencimento de certificados de depósito ou análises de mercado sob demanda.
O foco no cliente ‘Gold’
O lançamento do Citi Sky começa oficialmente no verão no hemisfério norte, tendo como público inicial os clientes do segmento Citigold. Para esses usuários, a plataforma oferecerá respostas imediatas à pergunta central: “Estou financeiramente bem?”.
O objetivo, segundo a empresa, é unificar, em uma única experiência digital, a visão completa do portfólio, as métricas de desempenho e as diretrizes do escritório de investimentos do banco.
O lançamento integra uma estratégia mais ampla de modernização das operações do grupo financeiro. Ao lado de ferramentas como o “Portfolio Intelligence” e o “AskWealth CIO”, o Citi tem buscado simplificar desde a abertura de contas até a gestão de fortunas globais.
Questionado sobre quanto o grupo tem investido em inteligência artificial, o executivo evitou compartilhar números e que a tecnologia tem sido empregada em todas as partes do negócios.
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