Retomada do turismo: quais desafios enfrentam as agências de viagem?

Bloomberg Línea — O turismo e todas as atividades decorrentes deste setor foi um dos mais atingidos – se não o mais atingido – durante a pandemia do coronavírus. As restrições obrigaram diferentes empresas a rever seus modelos de negócios. Algumas fecharam as portas, outras reduziram seu tamanho, outras se diversificaram.

Quase dois anos e meio após as primeiras infecções por covid-19 no mundo, várias empresas do setor ainda estão se recuperando. E esse processo traz algumas dificuldades que deixam o crescimento mais lento.

A Travel Services, antiga TTS Viajes, é uma das cinco principais agências de viagens da Argentina. Dentro do ramo, ela atua em quatro segmentos: férias, viagens de negócios, intercâmbio e turismo de entrada. Desde meados de 2020, impulsionada pelo impacto da pandemia, a empresa argentina decidiu criar três novas empresas com o objetivo de diversificar o modelo original da empresa. Assim surgiram a Basset, que oferece serviços tecnológicos para o setor de turismo; a Inmotion, produtora integral de eventos corporativos; e a The Call Market, empresa de atendimento ao cliente.

Recuperação

No que diz respeito a viagens de negócios, em abril deste ano, o ramo corporativo está em 40% do nível (em quantidade) de viagens em comparação com o mesmo mês de 2019. A empresa aponta que “a burocracia tem um papel importante na lenta recuperação das grandes empresas em viagens de negócios”.

Os dados revelam que as pequenas e médias empresas retomaram as viagens muito mais rapidamente que as grandes empresas. Os setores que nos primeiros quatro meses de 2022 mais contribuíram para a recuperação nas viagens de negócios foram os de energia, petróleo e gás, mineração, alimentos e bebidas e a indústria farmacêutica.

Segundo a empresa argentina, o destino local mais popular era Córdoba. São Paulo e Miami lideravam a lista a nível global.

Limitações

Pablo Aperio, Diretor da Travel Services, aponta que existem pelo menos quatro obstáculos para uma recuperação mais rápida. “Principalmente na parte de conectividade e companhias aéreas, há menos oferta e menos frequência. Isto será retomado pouco a pouco, mas é um dos problemas que temos”.

Em segundo lugar, ele menciona a decisão do Banco Central da Argentina, no final de 2021, de restringir o pagamento em prestações sem juros de passagens para o exterior. Além disso, “alguns turistas (principalmente os mais velhos) ainda sentem medo de viajar em tempos de covid”, afirma Aperio.

Por fim, ele menciona “algumas restrições no acesso à moeda estrangeira, o que sempre representa um risco de que você não vai poder usar seu cartão ou comprar dólares”.

Expansão

A Travel Services atua na Argentina, Uruguai e Chile. A curto e médio prazo, a empresa planeja continuar a expansão para outros países, principalmente os de língua espanhola. “Nosso desafio é sempre continuar crescendo, por enquanto continuaremos nos mercados de língua espanhola, países que nos interessam por causa do volume de transações podem ser Colômbia, México e Espanha”, disse o diretor da agência.

--Este texto foi traduzido por Bianca Carlos, localization specialist da Bloomberg Línea.

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