Bloomberg — A Starbucks abriu “salas de estudo” gratuitas em alguns de seus pontos de venda na China, na mais recente iniciativa da empresa para impulsionar o tráfego de consumidores enquanto a concorrência aumenta em seu segundo maior mercado.
As áreas de estudo foram lançadas em algumas lojas no sul da província de Guangdong — lar de milhões de jovens trabalhadores nos centros de exportação, manufatura e tecnologia do país —, disse a Starbucks China em comunicado em sua conta oficial no Weibo esta semana. As pessoas não precisam comprar nada da Starbucks para usar os espaços.
As salas são a mais recente iniciativa da Starbucks na China este ano, enquanto tenta reavivar o crescimento das vendas em meio à forte concorrência de rivais locais mais baratos, como a Luckin Coffee, que lança regularmente novos produtos e sabores, e a crescente popularidade das cadeias de chá chinesas.
A gigante do café sediada em Seattle também avalia opções para seus negócios na China, incluindo uma venda de participação, conforme informado pela Bloomberg anteriormente.
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Sob o comando da nova chefe da China, Molly Liu, algumas das mais recentes medidas da Starbucks no continente adotam uma abordagem oposta às políticas nos Estados Unidos. Desde o início deste ano, as pessoas devem comprar itens para usar seus cafés, pátios e banheiros, já que a empresa passou a priorizar os clientes pagantes.
A Starbucks China também expandiu seu cardápio de bebidas para incluir mais opções sem açúcar e chás que atendem aos gostos locais, reduziu os preços de uma série de bebidas e aumentou suas opções de personalização de pedidos.
Isso também contrasta com as recentes medidas tomadas em seu país natal, onde a rede simplificou seu cardápio para aumentar a eficiência operacional.
“A Starbucks busca maneiras de criar experiências divertidas com bebidas de entrada para os consumidores da Geração Z”, disse Jessica Gleeson, ex-executiva da Starbucks China que agora dirige uma empresa de consultoria de varejo com sede em Xangai.
“As atividades na loja trazem novos clientes para as cafeterias e criam um relacionamento entre a Starbucks e a comunidade. É uma tática simples, mas eficaz”.
Um diretor de crescimento recém-contratado na China levou a mais parcerias com filmes e desenhos animados e cantores pop para atrair os clientes da Geração Z, adotando um manual que ajudou os rivais locais.
As medidas parecem ter ajudado a conter a queda nas vendas na China continental no trimestre mais recente.
Não há limite de tempo ou necessidade de reserva para usar os novos espaços de estudo. Também foram criadas áreas de doação de livros para os clientes — outra iniciativa que busca aumentar o tráfego de pedestres e, em última análise, a receita.
As novas lojas também têm sido abertas em locais históricos ou pitorescos para atrair as pessoas, incluindo uma recente inauguração na montanha de neve Yulong, um ponto turístico na província de Yunnan.
-- Com a colaboração de Karthikeyan Sundaram.
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