Produtos personalizados com tecnologia são futuro da beleza, diz CEO da L’Oréal

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Bloomberg — Nicholas Hieronimus está na L’Oréal há quase quatro décadas. O executivo francês que comanda a companhia se autodefine como um “viciado em beleza”. Nesse período, a indústria da beleza mudou dramaticamente. O comércio eletrônico e as redes sociais diminuíram a barreira de entrada para startups, a frente de dermatologia ganhou foco e um número crescente de homens usam produtos de beleza.

O CEO da L’Oréal prevê que a beleza será um mercado próximo dos 400 bilhões de euros (US$ 426,8 bilhões) até 2030, contra os atuais 270 bilhões de euros. Ele prevê o crescimento vindo da ascensão da classe média, bem como de pessoas que desejam produtos premium com preços mais elevados e uma base de consumidores cada vez maior, além das mulheres e dos jovens.

Hieronimus disse que faz questão de provar todos os produtos fabricados pela L’Oréal. “Eu experimento meus produtos e testo os da concorrência apenas para ter certeza de que temos o melhor. E, às vezes, vemos um produto competitivo interessante que temos que enfrentar”, disse ele.

Hieronimus falou em entrevista a Francine Lacqua, da Bloomberg TV, sobre outras maneiras como gerencia a maior empresa de beleza do mundo. As perguntas e respostas foram editadas para fins de compreensão.

Qual foi a sua maior surpresa sobre como a beleza mudou nos últimos dez anos?

A maior transformação que está acontecendo na beleza é o que chamamos de tecnologia da beleza. A ajuda da tecnologia para aumentar o desempenho dos produtos de beleza, seja por meio do diagnóstico ou mesmo de produtos de beleza personalizados e sob medida. E esse é provavelmente o futuro da beleza.

Também gastamos mais de bilhões de euros todos os anos em tecnologia. E esse é o nosso compromisso de nos tornarmos líderes em tecnologia de beleza. E aqui usamos Inteligência Artificial para capacitar nossos pesquisadores a inventar novas maneiras de formular produtos.

Que tipo de líder você é?

Eu sou um competidor. Adoro esportes e procuro ser exigente comigo e exigente com todos porque temos grandes objetivos a alcançar. Ser o número um e aumentar a distância em relação à concorrência não é tão fácil. Acredito no poder da equipe. Gosto de construir equipes que sejam complementares e capacitá-las. Gosto de me cercar de pessoas muito fortes, que podem ser mais fortes do que eu em suas áreas específicas.

Qual é a receita secreta para manter uma vantagem competitiva?

Se considerarmos os 300 principais gerentes da L’Oréal, o tempo médio de permanência na empresa é de 18 anos. Você tem um grupo muito forte de pessoas que compartilham da mesma paixão e da mesma maneira de fazer negócios. Constantemente trazemos novas pessoas, mesmo de alto nível, para rejuvenescer o sangue. O segredo é este: você tem pessoas muito apaixonadas e competitivas que amam a beleza e que se divertem.

Você fala sobre um grande senso de propósito. O que isso significa para a sustentabilidade?

Começamos a trabalhar em temas de sustentabilidade no início dos anos 2000. Isso nos levou a reduzir as nossas emissões de CO2 em 90% e a aumentar a nossa produção em 45%. Portanto, conseguimos realmente dissociar as emissões de CO2 do crescimento.

Estamos atraindo nossos fornecedores – que precisam fazer sua transformação para a sustentabilidade - para fazê-lo o mais rápido possível. Também estamos investindo para ajudar os consumidores a contribuir porque, no fim das contas, por exemplo, se falarmos em embalagens ou plástico, a melhor forma de reduzir o plástico é converter o maior número possível do que é consumido em refis. Hoje, 25% do nosso portfólio de luxo é reciclado. Agora trata-se de convencer os consumidores a mudar.

Qual é a parte mais difícil?

Há muitas, muitas coisas que são difíceis. Assumimos o compromisso de ter 100% de plástico reciclado até 2030. Hoje, a disponibilidade de plástico reciclado não é grande o suficiente para transformarmos tudo. Estamos investindo em nosso próprio Venture Capital em novas tecnologias que fornecerão resíduos para reciclagem de plástico.

Existe um segmento do consumidor que está mais sintonizado com a compra de produtos que parecem mais ecológicos?

As gerações mais jovens prestam mais atenção à sustentabilidade. Eles estão procurando marcas que sejam mais verdes. Mas você precisa ter certeza de que é autêntico, porque eles odeiam o greenwashing.

O que é muito importante lembrar é que nenhum deles, sejam jovens ou não, alguma vez sacrificará a qualidade e a eficácia do produto em prol da sustentabilidade.

E é por isso que parte da grande transformação de nossa pesquisa e desenvolvimento [P&D], em que gastamos bilhões de euros todos os anos, vai para a mudança das nossas fórmulas de produtos petroquímicos em ingredientes de origem biológica e ciências sustentáveis, mas sem perder a eficácia. E acho que no futuro, se falarmos em competição, é lá que estarão os vencedores.

Onde estará a L’Oréal daqui a cinco anos?

É claro que meu papel é fazer o negócio crescer, mas isso será um legado. Sou o sexto CEO em 114 anos e meu objetivo é deixar a empresa em uma situação ainda melhor do que estava. Há alguns anos, ser CEO significava derrotar os outros, vencer o jogo contra os outros. Ainda temos que ganhar e ganhar e ganhar mercado, mas cada vez mais temos que trabalhar juntos.

E gosto da ideia de que às vezes pego meu telefone e ligo para o CEO de um ou dois de nossos concorrentes para trabalharmos juntos na criação de soluções para o mundo. Gosto quando nós, como indústria, não apenas garantimos que as pessoas tenham uma boa aparência e se sintam melhor mas também trabalhamos juntos para ter um impacto positivo no planeta.

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