Bloomberg — As vendas e o lucro da Starbucks caíram mais do que o previsto, sinalizando que um plano para reavivar o crescimento, acelerando o serviço e tornando as cafeterias mais acolhedoras, ainda não deu frutos.
As vendas comparáveis recuaram 2% no terceiro trimestre fiscal, enquanto os analistas consultados pela Bloomberg News previam uma queda de 1,5%. Os lucros, excluindo alguns itens, foram de 50 centavos de dólar por ação, bem abaixo da estimativa média de 65 centavos.
A Starbucks está tentando se recuperar após uma série atípica de quedas nas vendas nas mesmas lojas no último ano e meio.
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O CEO Brian Niccol, que assumiu o comando em setembro, está apostando que pode dar uma sacudida nos negócios dos EUA, reduzindo o tempo de espera, reformulando o cardápio e remodelando as lojas para trazer de volta os assentos.
Embora os analistas e investidores tenham, de modo geral, recebido bem as mudanças, eles têm se mostrado cautelosos em relação ao cronograma e ao preço. Niccol disse na terça-feira que os esforços de recuperação estão “adiantados” e prometeu desencadear “uma onda de inovação em 2026”.
A Starbucks está cortando o custo de construção de lojas em 30%, acrescentou ele, e está vendo o progresso de um novo programa para adicionar mais funcionários às lojas, melhorar o atendimento ao cliente e priorizar os pedidos na loja e no drive-thru.
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A meta de Niccol é trazer de volta as vibrações aconchegantes e os toques pessoais que antes caracterizavam as cafeterias da Starbucks.
A empresa anunciou que planeja encerrar seu formato de loja somente para retirada de pedidos móveis no próximo ano fiscal, dizendo que esses locais não tinham o calor das lojas tradicionais.
As ações subiram até 5,2% no pregão estendido de Nova York, uma vez que os investidores se concentraram nos resultados positivos da divulgação de lucros, incluindo o primeiro ganho de vendas na China desde o final de 2023. As ações ganharam menos de 2% até agora neste ano, ficando atrás do índice S&P 500.
Uma queda nas vendas menor do que a esperada nos EUA - bem como os comentários de Niccol sobre a melhora na rotatividade de funcionários e na satisfação do cliente - “apontam para um impulso”, disse Michael Halen, analista da Bloomberg Intelligence.
Na China, o segundo maior mercado da rede, a Starbucks reduziu os preços de alguns produtos à base de chá e acrescentou mais opções sem açúcar para atrair os clientes de volta. As medidas deram resultado no trimestre, com 6% a mais de transações e um aumento de 2% nas vendas nas mesmas lojas.
Segundo a Bloomberg News, a Starbucks está pensando em vender uma participação em seus negócios na China. Niccol disse em uma ligação com analistas que mais de 20 partes estão interessadas, e a empresa quer manter uma participação “significativa” no negócio.
Os executivos disseram que as margens operacionais caíram no trimestre devido aos gastos com o plano de recuperação, incluindo a adição de mais baristas e a realização de uma conferência em Las Vegas para reunir os gerentes de lojas, bem como a inflação.
A empresa gastará US$ 500 milhões em mais mão de obra nas lojas operadas pela empresa nos EUA no próximo ano, disse a Diretora Financeira Cathy Smith na teleconferência de resultados.
Smith advertiu que a empresa é “conservadora” em relação ao restante de seu ano fiscal, dadas as mudanças do plano de recuperação e o ambiente incerto do consumidor.
“As transações estão melhorando”, disse Smith. “Não está claro onde elas serão realizadas.”
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