Bloomberg — O CEO do HSBC, Georges Elhedery, disse que as pessoas continuarão sendo fundamentais para os bancos, mesmo com a disseminação da inteligência artificial, tranquilizando os funcionários depois que comentários recentes do CEO levantaram preocupações sobre o futuro do setor.
“Preciso de julgamento humano, preciso de tomada de decisão humana, preciso de responsabilidade humana no centro”, disse Elhedery em uma entrevista à Bloomberg TV.
Embora Elhedery tenha dito que a IA permitiria uma revolução na forma como os bancos atendem seus clientes, com o potencial de ganhos de produtividade e serviços hiperpersonalizados, ele insistiu que as pessoas ainda são fundamentais e que isso poderia até significar mais contratações no futuro.
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Muitos bancos anunciaram planos de cortar empregos nos últimos meses, enquanto se preparam para implementar a IA para tornar as tarefas mais rápidas e eficientes. Quando o Standard Chartered Plc disse que planejava eliminar empregos, o CEO Bill Winters gerou polêmica depois de dizer que a IA levaria à substituição do que ele chamou de “capital humano de menor valor”. Posteriormente, Winters se desculpou por suas observações.
A Bloomberg informou que o HSBC está avaliando a possibilidade de cortar até 20.000 funções, ou cerca de 10% de sua força de trabalho, nos próximos anos como resultado da IA.
“O banco do futuro significa mais capacidades”, disse Elhedery.
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“Eu gostaria de poder acelerar e levar adiante muitos resultados ambiciosos que temos para o futuro, e isso requer investimento, e isso é criação de empregos.”
O HSBC está trabalhando para integrar a IA em todos os seus negócios e já a está usando para verificações de conformidade do tipo “conheça seu cliente”, entre outras funções, disse Elhedery.
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