Bloomberg — A marca suíça Audemars Piguet, conhecida pelo relógio de luxo Royal Oak, decidiu apostar em novo serviço para seus clientes. E não tem a ver com uma nova tecnologia ou design em edição limitada. O objetivo é proteger seus clientes contra o aumento de roubos de relógios.
O programa oferece por dois anos substituição, reembolso ou reparação de qualquer relógio roubado ou danificado comprado em 2022 ou 2023, algo que representa uma novidade para a indústria.
François-Henry Bennahmias, CEO da Audemars Piguet, apresentou os detalhes do programa em uma entrevista exclusiva à Bloomberg News na sede da empresa em Le Brassus, Suíça.
Os roubos violentos de relógios se tornaram uma preocupação crescente para a indústria, pois o medo do crime ameaça reduzir as vendas de relógios de luxo.
A iniciativa da Audemars Piguet representa a primeira vez que uma marca de relógios de luxo oferece garantias para substituir ou reembolsar o custo do artigo em caso de roubo.
“Nós ouvimos nossos clientes e temos que olhar também para o que está acontecendo no mundo agora. Temos cidades importantes na Europa e nos EUA que não são mais tão seguras”, disse Bennahmias. “É uma grande, grande jogada porque ninguém jamais fez isso.”
O CEO, que deixará o cargo no final deste ano após mais de uma década, disse que qualquer cliente da Audemars Piguet que comprou um relógio em 2022 ou neste ano será elegível para se registrar no programa. Eles terão que provar que compraram e ainda possuem o relógio, fornecendo uma foto do relógio e o número de série. Os relógios que foram revendidos não serão elegíveis.
Se o relógio de um cliente registrado for roubado e houver um boletim de ocorrência válido, ele terá a opção de reembolso ou substituição do relógio. Caso o relógio não seja mais produzido, a empresa oferecerá um modelo semelhante na coleção atual.
O serviço funcionará até o final de 2024 para quem comprou um relógio em 2022, incluindo o modelo Royal Oak do 50º aniversário. Os relógios comprados em 2023 serão elegíveis para o serviço por dois anos a partir da data da compra.
Royal Oak
Os relógios Audemars Piguet, particularmente o Royal Oak, geralmente são negociados bem acima de seu preço de varejo no mercado secundário.
Por exemplo, o Royal Oak 15500 em aço com mostrador azul é vendido por cerca de 24.800 francos suíços (US$ 27.193) no varejo, mas alcança cerca de 50.770 francos (US$ 55.670) no mercado secundário, de acordo com o WatchCharts, um agregador de preços de relógios usados.
A AP fabrica cerca de 50.000 relógios por ano, a maioria dos quais são modelos Royal Oak e Royal Oak Offshore, de acordo com Bennahmias. As vendas totalizaram cerca de 2 bilhões de francos suíços em 2022, um aumento de 26% em relação a 2021 e de 78% em relação a 2020, quando a pandemia interrompeu brevemente a produção e as vendas.
Bennahmias espera que cerca de 75% dos clientes qualificados se inscrevam no programa. Ele estimou que pode haver até 100 reivindicações de clientes em dois anos, mas previu que apenas um punhado pode tentar fraudar a empresa registrando um relógio que não possui ou enviando um relatório policial falso.
Talvez “temos dois ou três ou cinco, que são fraudes absolutas. Isso faz parte”, disse ele, acrescentando que espera que as pessoas se comportem da maneira certa. “Você não pode desenvolver e oferecer esse tipo de coisa pensando que todo mundo vai abusar do sistema.”
Combate ao roubo
Outras grandes marcas suíças também estão fazendo movimentos para lidar com o aumento no crime de relógios, mas nenhuma, até agora, se ofereceu para substituir os relógios roubados.
A empresa proprietária da Cartier e da Vacheron Constantin, a Richemont, disse na semana passada que está construindo uma plataforma digital para ajudar as forças policiais a combater o roubo de relógios e joias de luxo.
A plataforma, batizada de Enquiris, permitirá que os proprietários registrem suas coleções usando a marca e os números de série. Eles também podem relatar roubo ou perda e verificar se uma peça que planejam comprar foi roubada.
“O crime relacionado a relógios aumentou enormemente”, com 81.000 crimes relacionados a relógios ocorrendo no Reino Unido desde 2018, de acordo com Arjen van de Vall, CEO da Watchfinder & Co., o revendedor do mercado secundário de propriedade da Richemont.
Bennahmias disse que seu novo programa de serviço de roubo, que inicialmente não terá uma seguradora terceirizada, será executado como um teste que pode continuar dependendo de quantos de seus clientes desejam fazer parte dele. “Isso não é nada para eles além de uma rede de segurança - e quem não gostaria de uma rede de segurança no mundo de hoje?”.
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